Hráč z Německa měl ověřený účet u Scarabet, ale neobdržel výběr 95 eur, který byl zahájen 13. srpna 2024. Navzdory ujištění od zákaznické podpory, že peníze jsou v bezpečí, nedošlo k žádnému pokroku. Po dodatečné komunikaci hráč potvrdil příjem prostředků a problém byl v systému označen jako vyřešený. Tým pro stížnosti toto řešení usnadnil sledováním situace a poskytnutím času kasinu na zpracování výběru.
Dobrý den, můj účet u Scarabeta je již ověřen. Dostal jsem e-mail s potvrzením a můj profil také ukazuje, že můj účet je ověřen. Na tomto účtu mám celkem 195 eur. Inicioval jsem výběr 95 eur 13. srpna 2024. Od té doby se nic nestalo. Na chatu mě vždy uklidní, že moje peníze jsou v bezpečí a že je dostanu, ale vlastně se nic neděje. Doufám, že zde najdu nějakou pomoc.
Vážený AK1982888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, není normální, že můj výběr stále nebyl zpracován, když jsem podal žádost o výběr dne 13.08.24. Můj účet je již ověřen. Už je to 6 dní a nic se neděje.
Plně chápu vaši frustraci, AK1982888. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Do dnešního dne jsem stále nedostal své peníze.
Vážený AK1982888,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
