Hráč z České republiky zažil technickou závadu při plnění bonusových sázek. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč sám zrušil bonus, proto kasino jednalo podle jeho podmínek.
Automaticky přeloženo:
Savarona Casino - Hráč zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 370 €
Savarona Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Jan,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, ideálně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Pochopte prosím, že bez jakéhokoli podpůrného důkazu, že jste to nebyli vy, kdo zrušil bonus, nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné čelit kasinu.
Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Video ze hry si nedělám. Nicméně po restartovani aplikace kasina jsem mel zobrazeny zůstatek 0 eur a 0 free spinu. Současně byla částka 370euro zobrazena jako vybraná částka!!!! Pravdepodobne se se tedy obrátím na herni komisy pro hazard UK.
Nebo ať my kasino vrátí mou vloženou částku 25euro...! Děkuji Jan
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jan, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úspěšně jsme kontaktovali kasino. Prodloužení časovače o 7 dní, dokud od nich nedostaneme oficiální odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí,
Omlouváme se za takovou nepříjemnou situaci. Jsme tu však proto, abychom objasnili věci i pro vás.
Nejprve chci zdůraznit, že jste kontaktovali naši podporu s problémem, že vaše prostředky byly odepsány z vašeho bonusového zůstatku ve výši 370 EUR. V chatu vám bylo vysvětleno, že situace se stala z toho důvodu, že jste bonus zrušili sami. Pokud je bonus zrušen, budou odepsány také vaše bonusové prostředky.
Zadruhé, v chatu jste nikdy nezmínili, že jste na webu měli technické problémy. V případě jakýchkoli stížností na technické práce reaguje naše podpora rychle a profesionálně. Pokud si u nás osobně stěžujete na technické problémy, bude váš problém podrobně zvážen a bude hledáno řešení. Vidíme však, že jste nám osobně ani ve své stížnosti neposkytli žádné vizuální důkazy. Také jste se nikdy nezmínili o technické stránce chatu naší podpoře. Z naší strany se spoléháme na informace v systému, kde je jasně zkontrolováno, že jste bonus zrušili.
Je nám líto, že jste o svou výhru přišli, ale nezapomeňte, že si můžete vybrat, zda použijete bonusy na našem webu nebo ne. A v případě, že aktivujete bonus, musíte splnit určité podmínky, které jsou uvedeny na našich stránkách. Proto manažer podpory řekl, že ve vašem případě bohužel nelze prostředky vrátit.
Chápu, jak frustrující to pro tebe muselo být. Musíte však také pochopit, že existují určitá pravidla, která hráči musí dodržovat.
Vřelé pozdravy,
Tým kasina Savarona
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Culine,
Pokud jste svůj bonus zrušili sami, nemůžeme pro vás udělat mnoho. Kasino jednalo pouze podle jejich podmínek. Je mi opravdu líto, že jsme vám s tímto případem nemohli více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
