Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Web deaktivoval můj účet a odmítl vrátit výherní částku. Snažil jsem se mluvit s jejich zákaznickou péčí, ale bez odezvy odmítli vrátit mé peníze. Kontaktoval jsem také antilephone, který jim dal licenci, ale už je to 5 měsíců a do dnešního dne jsem nedostal žádnou jasnou odpověď.. prosím navrhněte mi, co ještě mohu udělat, abych dostal své peníze zpět
Vážený Navneet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet byl ověřen 3 měsíce předtím, než byl můj účet v prosinci zablokován... Baccarat
Děkuji, Navneet, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda se sporná částka 5 900 000 INR rovná vašim vloženým prostředkům, výhrám nebo aktivnímu zůstatku? Uložili jste si nějakou relevantní komunikaci nebo podpůrné důkazy, které byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?