Hráč z Indie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 100 000 a dosáhl jsem zisku 50 000 a provedl jsem výběr...pak mi zablokovali účet ...a řekli, že probíhá kontrola..už je to více než 4 měsíce...požádal jsem je, aby mi dali pouze své vložené peníze...ale žádná odpověď...říkají, že nás to mrzí...a váš účet prochází kontrolou
Ahoj Ashokreddy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina