Hráč ze Spojeného království měl čekající výběr, který byl zpožděn o 45 dní, a dostával opakované zprávy o vysoké pracovní zátěži. Poté, co potvrdil, že prošel ověřením KYC a nepoužil žádné bonusy, byla stížnost postoupena kasinu pro další informace. Po dodatečné komunikaci hráč potvrdil, že své prostředky obdržel po 51 dnech. Problém byl úspěšně vyřešen a v systému označen jako „vyřešený“.
Můj výběr čeká 45 dní!!! Dostávejte zprávy o vysoké pracovní zátěži!!
vklad trvá několik sekund, ale přijde 7 týdnů bez známek mého výběru!!!
škoda, dobrý výběr her, kdyby tam byly výběry rychlejší, dostali by více vkladů!!.
Nějaké rady, jak mohu svou stížnost dále rozvést? Lze web zablokovat?.
Díky
D
Vážený dwrm8qwvyd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj
ne, je to první stažení.
ano, prošel jsem KYC, mám e-mail, který to potvrzuje.
při hromadění mých výher nebyly přijaty/převzaty žádné bonusy.
Díky
Davide
Velice vám děkuji, dwrm8qwvyd, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený dwrm8qwvyd,
Jmenuji se Romi a pomohu vám vyřešit tento případ. Mohu se prosím zeptat, zda jste stále neobdrželi platbu?
Rád bych pozval zástupce kasina Samiland, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Samiland, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
s úctou
Romi
Ahoj
Stále čeká. Den 51!
viz přiložený.
Díky 
Děkujeme, dwrm8qwvyd, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
