Hráč z Velké Británie nemá přístup na webovou stránku kasina Samiland, která zmizela. Na jejich účtu tak zbylo 500 GBP v nevyřízených výběrech a dalších 500 GBP, které mají být vybrány. Pokusy kontaktovat kasino nebo sesterské stránky byly neúspěšné. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dnes 18. září jsem šel dlouho do Samilandu a tam zmizela stránka Zkoušel jsem to na mnoha zařízeních, i když tam posílám e-mail na podporu, vrací se to, protože e-mail selhal. Mám 500 GBP v nevyřízených výběrech, o které jsem požádal 14. 9., a dalších 500 GBP na mém účtu, které čekají na výběr, jakmile bude zpracován pozdní výběr. Snažil jsem se dostat do kontaktu s ostatními kasiny v této skupině, ale bez úspěchu, jen jsem řekl, že nemají žádné sesterské stránky. Nechápu, jak může kasino přes noc zmizet.
Dobrý den, Nmcilroy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Samiland. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se naposledy přihlásili do kasina? Zkusili jste pro přístup na web kasina použít jiné zařízení nebo webový prohlížeč? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
zdá se, že nezměnili adresu, ale nyní se do ní mohou dostat, takže doufejme, že funguje.
Dobrý den, Nmcilroy,
Je to vaše vůbec první žádost o výběr? Je váš účet v kasinu již ověřen? Obdrželi jste od kasina nějaké informace o nevyřízeném výběru?
Omlouvám se Nicku, nedostal jsem oznámení, že jsi odpověděl minulý týden, první bylo, že se mi teď podařilo bojovat a získat své peníze, byl jsem také ověřen. Během odstoupení od smlouvy se stránka zhroutila a přinesli novou adresu, moje obavy o ostatní lidi, kteří odstoupí, je časový rámec, kdy jsem čekal mezi 7–10 dny, než dojde k vyhození výběru, a kdykoli jsem to mohl zvrátit, ale byl jsem rozhodnutý dostat své vyhrané peníze ven. Pochybuji, že tam ještě někdy budu hrát, protože jsem tam neměl žádné problémy s hraním, je čas dostat z vás peníze, což je vtip
Ahoj
nový vývoj minulou noc jsem dostal e-mail, který připojím, protože můj výběr trval tak dlouho, že to bylo 20 GBP, což mi bylo řečeno, že to byla 1x sázka, nebyla to byla 10x sázka, minimální sázka 50 p, maximální sázka 5 GBP Vsadím to vše na 101 % skončilo s 34,05 £, které byly připsány na můj účet Pokračoval jsem ve hraní rulety mezi 18–50 £ Dostal jsem to až na 200 £, které jsem požadoval vybrat, dnes jsem šel na svůj účet, abych viděl, že zrušeno, řeklo se vzít do systému Porušil jsem žádná pravidla, peníze byly moje. Minimální výběr je 100 GBP
dnešní večerní odpověď. Po sázení jsem měl 34,05 GBP
Dobrý den, Nmcilroy,
Existuje nějaký způsob, jak poskytnout svou historii sázek, aby bylo jasně vidět, že sázení bylo dokončeno a teprve poté jste vsadili nad maximální povolený limit. Pokud ano, přepošlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru.
Ahoj nicku
bohužel nemohu, protože můj účet je uzavřen, vše, co jsem od nich neustále dostal, je
porušení našich smluvních podmínek a konkrétněji na základě následujících podmínek:
9.11 Společnost si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli žádost o výběr, což zahrnuje odstranění všech bonusů nebo výher v případě nepravidelné hry v následujících případech:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře. Včetně nákupu herních funkcí včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma s celkovou výší sázky 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu.
ukradli to podle riskantních nespravedlivých pravidel
Dobrý den, Nmcilroy,
Dokud dokončíte sázení, bonusové podmínky by již neměly platit. Pokud jste během sázení neporušili pravidlo maximální sázky, kasino by nemělo zabavit váš zůstatek.
Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Nmcilroy,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Samiland, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Samiland,
Můžete prosím poskytnout další vysvětlení důvodu zabavení výher hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Když je znají, budou nás ignorovat. Žádné podmínky bonusu nebyly porušeny, jen se zdá, že se tam snaží vyrovnat nějaká riskantní pravidla
Vážený Nmcilroy,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
