Hráč z Jižní Afriky čekal na zpracování svého výběru dva měsíce před odesláním této stížnosti. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo a dva týdny poté, co bylo kasinu oznámeno stížnost hráče, stále nedošlo k žádnému pokroku. Hráč nás později informoval, že výhru obdržel. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.
V červenci 2021 jsem hrál hry v Sahara Sands Casino s bezplatným bonusem, který po splnění požadavků na sázení vyžadoval výběr až 1 000 R1. Vyhrála jsem a požádala o výběr. Byli jsme požádáni o ověřovací dokumenty a já je předložil. Také jsem byl požádán, abych provedl formální vklad, a učinil jsem to s částkou R250. Na možnostech výběru byly SKRILL, WIRE TRANSFER, BITCOIN a ostatní si nepamatuji. Poprvé jsem použil Skrill a nic se nestalo a od kasina nebyla žádná zpětná vazba, dokud jsem nezačal sledovat. Poté mi bylo řečeno, že Skrill není schopen zvládnout můj výběr. Musel jsem provést bankovní převod. Odeslal jsem žádost o výběr pomocí bankovního převodu, ale nic se nestalo. Po následném sledování mi bylo řečeno, že kasino má problémy s mou bankou, a tak jsem si musel otevřít bitcoinový účet. To jsem udělal a podal jsem další žádost o výběr. Bylo mi řečeno, že to bude zpracováno. Stále čekám a nebyla mi zaslána žádná zpětná vazba. Od července tedy stále čekám na výběr.
Ahoj Thomasi,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se SaharaSands Casino. Vezměte prosím na vědomí, že toto kasino má na našich stránkách opravdu špatné hodnocení, takže může existovat možnost, že nebudou reagovat, jakmile se je pokusíme kontaktovat.
Na základě vašich skriptů, které jste poskytli, byl poslední výběr vydán teprve před týdnem, proto bych rozhodně doporučil počkat alespoň do konce tohoto slabého období, než peníze dorazí, protože jejich úplné zpracování obvykle trvá 14 dní - i když BTC by měly být o něco rychlejší.
Dejte nám prosím v pátek vědět, jestli peníze dorazily nebo ne, a pokud ne, budeme se jimi dále zabývat.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Děkuji, Nicku. Přál bych si, abych věděl o pověsti zmíněného kasina. Mají velmi atraktivní nabídky, ale nejsou schopni podporovat hráče, jak ukazuje můj případ. Doufám, že Casino-guru jim bude moci pomoci a také je vyzvat k doručení, protože jejich nedodržení by mohlo poškodit image mnoha online kasin. Těším se na rychlé vyřízení mých výběrů.
pozdravy
Thomasi
Děkujeme Thomasovi za poskytnutí dodatečných informací týkajících se vašeho případu. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Milý Thomasi,
Je nám líto, že máte problémy s výběrem finančních prostředků. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat SaharaSands Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení Thomasovy stížnosti.
Vážené kasino SaharaSands,
Můžete nám prosím sdělit, kdy může Thomas očekávat zpracování jeho výběru?
Chtěli bychom požádat SaharaSands Casino o odpověď v tomto vlákně stížností a/nebo poskytnout požadované informace e-mailem. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Mám pocit, že jde o mezinárodní podvod v celé své kráse! Když jsem vložil své peníze, bylo to okamžité. Když chci výběr, trvá to tak dlouho. Proč nelze říci, že taková kasina ve skutečnosti okrádají lidi? Nemám vysvětlení, proč od července došlo k posunu brankových tyčí. Chtěl jsem dál hrát online hry, ale teď to nedokážu, protože bych mohl beze stopy přijít o peníze! Opravdu musíme jít tak daleko? Nemohli bychom také publikovat do celého světa, že SAHARA SANDS CASINO je PODVODNÁ ???
Reklamy kasina Sahara Sands jsou vynikající, ale VELMI MISLEADING
Milý Thomasi,
Jak možná víte, BetBit Casino od nás získalo „velmi špatnou pověst", což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji, abyste si v budoucnu vybrali pouze kasina, která získala alespoň „velmi dobrou pověst".
Stále čekám, protože můj problém nebyl vyřešen. Děkuji
Milý Thomasi,
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tento e-mail jsme obdrželi od Thomase:
" Peníze mi dnes byly nakonec vyplaceny." Dostal jsem to na svůj účet. Děkuji za pomoc. Myslím, že tvůj zásah vzali na vědomí. Pokračujte v dobré práci "
Děkujeme, Thomasi, že jste nás informovali a že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Je nám líto, že to trvalo déle než obvykle, ale jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
