Hráč z Norska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše požadavky.
Vybrali 7000 NOK (700 €) a poslali jim všechny dokumenty, které chtěli, a po HODNĚ e-mailů je nakonec přijali. Pak mi uzavřeli účet a zákaznický servis mi nechtěl říct proč, ale řekl mi, že mi pošlou poštou. Neodpověděli a nereagují na mé pokusy o chat nebo prostřednictvím pošty.
Ahoj Bengte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím tomu správně, že jste úspěšně prošli ověřením, než vám kasino zablokovalo účet?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Obdržel jsem mail od Folkeriket (v norštině), kde říkají, že se obávali, že jsem moc hrál a že to byl důvod uzavření.
Hrál jsem o pár stovek korun na Folkeriket po dobu dvou let a pouze tehdy, když mi poslali SMS nebo e-mail o bonusech za vklad. Kromě toho jsem dělal to, co dělám vždy, když vyhrávám „velké" – aktivuji si limity, abych nebyl v pokušení své výhry odehrát. A proč by mi neřekli, proč jsem byl zavřený?
Celkově vzato mám podezření, že s tímto vysvětlením přišli pouze poté, co jsem jim řekl, že zahájím stížnost. A peníze jsem ještě nedostal a výplata nebyla v e-mailu zmíněna. Rád bych proto nechal tento případ otevřený, dokud na svém bankovním účtu skutečně neuvidím $$$.
Děkuji za odpověď, Bengt. Věříme, že kasino může zrušit hráčský účet kdykoli az jakéhokoli důvodu, pokud byly vyplaceny všechny peníze hráče nebo na hráčském účtu nezůstaly žádné peníze.
Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail z kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Ahoj znovu. Dostal jsem vysvětlení, proč byl můj účet uzavřen. Jsem s tím v pohodě a opravdu mě nezajímá nic jiného, než že je pro mě těžší dokázat svůj případ. Mám však e-mail, který potvrzuje mou platbu a snímky obrazovky. Takže pokud mě jako zákazníka nechtějí: Dobře!
Co mě zajímá, je 7000 NOK, které mi dluží. Ve svém posledním e-mailu jsem napsal, že chci peníze, a zeptal jsem se, proč byla moje výplata zadržena. Odpověď byla taková, že pokud zástupce viděl, moje platba byla zpracována a že neprobíhá žádné vyšetřování. Neřekl mi, kdy byla platba zpracována.
Přeposlal jsem vám poštu (v norštině – Překladač Google) a nahrál jsem snímek obrazovky příslušné pasáže do pošty a její překlad Google.
Potvrzení o odstoupení od smlouvy;
Aktualizace:
Připadá mi zajímavé, že Folkeriket se o mě a mé hráčské návyky velmi zajímá a TAK SE OBÁVÁM, že musím odpovídat na nejrůznější otázky, aby si otevřeli svůj účet, ALE ZÁROVEŇ – bez ohledu na to, že jsem si aktivoval velmi nízkou limit a nastavili jste období ochlazení POKRAČOVAT V ODESÍLÁNÍ NABÍDEK, ABYCH MI VÍCE HÁZIL! (Viz dnešní mail)
To jen přidává k mým obavám, že moje hráčské návyky jsou nesmyslným vysvětlením, se kterým přišli poté, co jsem se dotkl uzavření mého účtu.
Bengt mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bengte,
Od této chvíle vám budu pomáhat. Prošel jsem komunikaci, kterou nám posíláte, a nyní se vám pokusím pomoci. Nejprve bych chtěl do diskuse požádat zástupce Folkeriket Casino, aby poskytli vysvětlení a nabídli řešení problému s výběrem.
Folkeriket Casino, mohl byste vysvětlit, co bylo učiněno při vyšetřování výběru 7000 NOK provedeného Bengtem před uzavřením jeho účtu?
Rádi bychom požádali kasino Folkeriket o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Bengte,
Kontaktoval jsem zástupce kasina s tím, že se na váš případ podívají. Došlo z vaší strany k nějakému vývoji od vaší poslední zprávy?
Ahoj Bengte,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.