DomůStížnostiSaga Kingdom Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Saga Kingdom Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 kr

Saga Kingdom Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 2.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Norska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše požadavky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vybrali 7000 NOK (700 €) a poslali jim všechny dokumenty, které chtěli, a po HODNĚ e-mailů je nakonec přijali. Pak mi uzavřeli účet a zákaznický servis mi nechtěl říct proč, ale řekl mi, že mi pošlou poštou. Neodpověděli a nereagují na mé pokusy o chat nebo prostřednictvím pošty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Bengte,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím tomu správně, že jste úspěšně prošli ověřením, než vám kasino zablokovalo účet?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdržel jsem mail od Folkeriket (v norštině), kde říkají, že se obávali, že jsem moc hrál a že to byl důvod uzavření.


Hrál jsem o pár stovek korun na Folkeriket po dobu dvou let a pouze tehdy, když mi poslali SMS nebo e-mail o bonusech za vklad. Kromě toho jsem dělal to, co dělám vždy, když vyhrávám „velké" – aktivuji si limity, abych nebyl v pokušení své výhry odehrát. A proč by mi neřekli, proč jsem byl zavřený?


Celkově vzato mám podezření, že s tímto vysvětlením přišli pouze poté, co jsem jim řekl, že zahájím stížnost. A peníze jsem ještě nedostal a výplata nebyla v e-mailu zmíněna. Rád bych proto nechal tento případ otevřený, dokud na svém bankovním účtu skutečně neuvidím $$$.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Bengt. Věříme, že kasino může zrušit hráčský účet kdykoli az jakéhokoli důvodu, pokud byly vyplaceny všechny peníze hráče nebo na hráčském účtu nezůstaly žádné peníze.

Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail z kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj znovu. Dostal jsem vysvětlení, proč byl můj účet uzavřen. Jsem s tím v pohodě a opravdu mě nezajímá nic jiného, než že je pro mě těžší dokázat svůj případ. Mám však e-mail, který potvrzuje mou platbu a snímky obrazovky. Takže pokud mě jako zákazníka nechtějí: Dobře!


Co mě zajímá, je 7000 NOK, které mi dluží. Ve svém posledním e-mailu jsem napsal, že chci peníze, a zeptal jsem se, proč byla moje výplata zadržena. Odpověď byla taková, že pokud zástupce viděl, moje platba byla zpracována a že neprobíhá žádné vyšetřování. Neřekl mi, kdy byla platba zpracována.


Přeposlal jsem vám poštu (v norštině – Překladač Google) a nahrál jsem snímek obrazovky příslušné pasáže do pošty a její překlad Google.


file

file

Potvrzení o odstoupení od smlouvy;


file

Aktualizace:

Připadá mi zajímavé, že Folkeriket se o mě a mé hráčské návyky velmi zajímá a TAK SE OBÁVÁM, že musím odpovídat na nejrůznější otázky, aby si otevřeli svůj účet, ALE ZÁROVEŇ – bez ohledu na to, že jsem si aktivoval velmi nízkou limit a nastavili jste období ochlazení POKRAČOVAT V ODESÍLÁNÍ NABÍDEK, ABYCH MI VÍCE HÁZIL! (Viz dnešní mail) file

To jen přidává k mým obavám, že moje hráčské návyky jsou nesmyslným vysvětlením, se kterým přišli poté, co jsem se dotkl uzavření mého účtu.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bengt mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Bengte,


Od této chvíle vám budu pomáhat. Prošel jsem komunikaci, kterou nám posíláte, a nyní se vám pokusím pomoci. Nejprve bych chtěl do diskuse požádat zástupce Folkeriket Casino, aby poskytli vysvětlení a nabídli řešení problému s výběrem.


Folkeriket Casino, mohl byste vysvětlit, co bylo učiněno při vyšetřování výběru 7000 NOK provedeného Bengtem před uzavřením jeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Folkeriket o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Bengte,


Kontaktoval jsem zástupce kasina s tím, že se na váš případ podívají. Došlo z vaší strany k nějakému vývoji od vaší poslední zprávy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Bengte,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky