Hráč z Gruzie se pokoušel vybrat prostředky z kasina Rysebet po dobu šesti měsíců, počínaje žádostí o 50 USD v únoru 2024. Od té doby tři další pokusy o výběr selhaly a podpůrný tým nereagoval. Tým pro stížnosti několikrát neúspěšně kontaktoval kasino a vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a nemá službu ADR, byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina, aby se předešlo podobným problémům.
Rysebet.com jsou podvodníci. Můj první požadavek na výběr peněz byl v únoru 2024 (50 usd), od té doby jsem se ještě třikrát pokusil vybrat různé částky a různé platební metody, vše neúspěšně. Jejich podpora nikdy neodpovídá. Byl bych rád, kdybyste napsali příspěvek, abyste předešli budoucím podvodům ^^
Vážení minortristitia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ne, nikdy se mi nepodařilo vybrat prostředky
Raysbet nevyžaduje ověření, dokonce ani takové nastavení nemají
Vložil jsem 50 USD najednou, myslím, že tam byl bonus 10 USD na sázku zdarma, ale to bylo v roce 2023, už se mi podařilo vydělat 2x a dvakrát prohrát))
pouze sportovní sázení
Obdrželi jste nějaké oznámení nebo vysvětlení ohledně důvodu, proč byly vaše výběry zrušeny?
Chápu to správně, že se vám nikdy nepodařilo kontaktovat podporu kasina?
Nevyšlo to. Dnes jsem to dal ještě jednou na stažení a je ticho
Velmi vám děkuji, minortristitia, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme minortristitia za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit. ^^
Nyní bych rád požádal Rysebet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
