Hráč z Velké Británie vyhrál kolem 14 liber z bonusu bez vkladu. Když chtěla vybrat své výhry, byla informována, že minimální výběrový limit je 500 EUR, takže pokračovala ve hře, dokud neztratila všechny své peníze. Tuto stížnost jsme odmítli, protože bez aktivního zůstatku nebylo nic, s čím bychom hráči mohli pomoci.
Ahoj, hrál jsem s uvítacím bonusem 6 £ a vyhrál jsem něco přes 14 liber, takže se pokusil vybrat 10 liber, což vám většina webů, jako je Tombola, Buzz Bingo, Sky Vegas, dovolí.
Tenhle řekl, že jsem musel stáhnout nějakou formu 500 ?? To bylo zobrazeno pomocí Euro libra znamení, takže to mohlo být méně.
Pochybuji o tom, jak tyto neznámé stránky fungují, a jen jsem naštvaný, že jsem nemohl nic stáhnout.
Netřeba dodávat, že jsem pokračoval ve hře a vrátil se zpět na 20p, ne moc ohromený.
Drahá Katharine,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Za těchto okolností bohužel pro vás nemůžeme udělat nic, protože jste ztratili všechny své výhry. Chápu, že k této situaci by nikdy nedošlo, pokud by minimální limit výběru nebyl tak vysoký, ale mohli bychom vám pomoci, pouze pokud vám zbude nějaký zůstatek.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco, co bych mohl udělat pro vás ohledně tohoto případu, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
