Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
RubyFortune Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 875
RubyFortune Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Splnil jsem všechny požadavky na výběr a bylo to nejprve za 3 000, pak až do roku 1875 a vložil jsem dolar .. také mi řekli, že vedení uzavřelo a zablokovalo můj účet a bezdůvodně mi vzalo výhry ... Řekni mi proč? nevím co mám dělat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený lanzophere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste potvrzení o úspěšném ověření účtu? Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? Rád bych si prostudoval podmínky promo akce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vklad 1 $ na 105 roztočení zdarma a ano, dostal jsem ověřovací e-mail pro svůj účet...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený lanzophere,
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:
"10. Nemůžete si tedy nárokovat ani přijímat nabídku bezplatných roztočení v tomto kasinu, pokud jste dříve uplatnili nebo obdrželi nabídku bezplatných zatočení od jiného členského kasina skupiny a dosud jste nevsadili na takovou dříve nárokovanou ani neobdrželi nabídku bezplatných roztočení a související počáteční vklad alespoň 100krát v kasinu člena skupiny, které vám takovou nabídku bezplatných zatočení poskytlo. Pokud byla na váš účet v tomto kasinu připsána nabídka zatočení zdarma, pro kterou (dle našeho uvážení nesmíte být uplatňováni bezdůvodně) nemáte nárok, kasino se zpětnou platností zruší takový registrační bonus a jakékoli výhry, které obdržíte poté, co byla nabídka roztočení zdarma připsána na vaše příslušné účty."
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké roztočení zdarma z tohoto kasina nebo jakéhokoli sesterského kasina (viz níže)?
Předem děkuji za odpověď.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, neobdržel jsem žádná bezplatná otočení ani propagační akce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , prosím? Mohl byste mi poradit, kde jste tu promo akci našli a poslat i její přesný odkaz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
https://casinobonusca.com/online-casinos/minimum-deposit/1-dollar/
Také jsem poslal e-mailem snímek obrazovky stránky a odkazu
Také jsem poslal e-mailem tento odkaz a screeof nshot
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, lanzophere, za odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že kasina nemohou zaručit, že bonusy inzerované třetími stranami obsahují všechny relevantní informace. Mohla existovat důležitá pravidla, která bylo třeba dodržovat při sázení bonusu, a na webu by se o nich nezmiňovala.
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi, prosím, mohli přeposlat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený lanzophere,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
NtsI již odeslal konverzaci, kterou jsem meequirhad s kasinem, a oni by mi nic neřekli ani mi nedali žádný důvod a splnil jsem všechny požadavky.. Také vám nedovolí odstoupit, pokud nesplňujete požadavky. Musel jsem vyhrát 3600 $, což byl požadavek na sázení, který jsem tak učinil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Znovu jsem zkontroloval bonusová pravidla a našel jsem toto:
"8. Bonusová částka podléhá minimálnímu přehrání (sázce) 70krát (70x), než bude možné ji převést z vašeho bonusového zůstatku na váš hotovostní zůstatek ("Požadavek na přehrání"). Například pokud vložte 100 a získejte bonus 100 kreditů, Požadavek Play through bude 70 x 100 = 7 000. Jakékoli výhry připsané k hotovostní části vašeho zůstatku lze kdykoli vybrat, za předpokladu splnění všech těchto podmínek. v případě, že má hráč kladný hotovostní zůstatek po splnění 70násobného sázkového požadavku a takový hráč se pokusí provést výběr, bude výběr výher odvozených z roztočení zdarma omezen na 100 kasinových kreditů (v hráčské měně hry) a zbývající hotovostní zůstatek propadne. "
Můžete mi prosím poradit, kolik je nyní váš aktivní zůstatek? Zkusili jste požádat o výběr maximálního výběru 100 $?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zablokovali mě z mého účtu, takže ne, nic jsem neudělal, protože mě bezdůvodně vyhodili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, lanzophere. Bohužel vám musím oznámit, že kasina z této skupiny odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k jakýmkoli stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto hráčům doporučujeme obrátit se přímo na oficiální společnost ADR (Alternative Dispute Resolution) a použít tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost na toto kasino můžete podat prostřednictvím následujícího odkazu .
Dejte mi prosím vědět, pokud si přejete pokračovat v podání oficiální stížnosti nebo pokud potřebujete s něčím pomoci.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
