Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má přísné zásady GDPR a nechce s námi spolupracovat na řešení sporů. Tento případ jsme znovu otevřeli, abychom po kontaktování regulačního orgánu prověřili, zda bylo dosaženo nějaké dohody. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před podáním této stížnosti jsem si přečetl vaši krok za krokem, dodržuji všechny vaše pokyny, ale už je to na mě moc. Dodržuji vše, co podpora kasina chce, abych předložil, Mluvil jsem se svou bankou a gigadat a odeslal jsem vše, o co mě žádají. poslední věc, kterou nelze poskytnout, je „Doklad o vašem účtu Interac by měl obsahovat e-mailovou adresu spojenou s bankovním účtem na vaše celé jméno." Již jsem odeslal e-výpis, potvrzení transakce s uvedením mého jména v e-mailu a e-mailové adresy použité v transakci. Ukazuji jim také rozhovor mezi gigadatem a bankou, že nemají co poskytnout v tom, co žádají, ale pokud budou požádáni o ověření transakce, mohou na to odpovědět, ale trvají na tom, abych poskytl něco, co není k dispozici.
Toto je můj druhý výběr a ten první nemá žádný problém, takže pokračuji v hraní na jejich stránkách, protože při své první výhře dokazuji, že platím v online kasinu. a teď je to, co se děje, už kvůli tomu ztrácím důvěru v hraní na jiných stránkách. Ztratil jsem již 60 000 cad, ale zaplatit 1000 cad je velmi těžké. Mám všechny kopie požadavků, které jsem jim předložil, a každou konverzaci své banky a gigadat. je to skoro 1½ měsíce, kdy jsem si myslel, že ty peníze můžu použít k narozeninám, ale dalo mi to jen stres při plnění všeho, co potřebují. Mám také nějaký rozhovor mezi mnou a jejich podpůrnou skupinou, ale už jsem to nezahrnul, je to jen ten samý nadbytečný rozhovor o požadavku, že mi nemohou poskytnout žádný vzorek toho, na co odkazují, abych se mohl zeptat. Přikládám pouze nejnovější požadavky, které jsem předložil, a vy rozhodnete, zda nestačí prokázat moji totožnost. Vždy to pro ně byla zdržovací taktika. Dokonce je těžké mluvit a vysvětlit jejich podpoře. Opravdu potřebuji vaši pomoc...
Díky předem
Vážený George Romeo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Již posílám vše, co mohu poskytnout, dokonce i odpověď, kterou mi dali poté, co jsem jim poslal to, co potřebovali. Nemám žádný důvod, abych to nkt splnil, ale vše, co jsem mohl udělat, je zeptat se a přijmout to, co mi mohli poskytnout pouze jako referenci. neprodukovat něco, co neexistuje.
Vážený George Romeo,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Bohužel vás musím informovat, že kasina z této skupiny si nepřejí s námi spolupracovat na řešení případných stížností z důvodu jejich přísných pravidel GDPR. Můj jediný návrh by byl plně spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny požadované dokumenty v nejlepší možné kvalitě a bez jakéhokoli zpoždění.
Další možností by bylo kontaktovat jejich oficiální ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Pokud potřebujete pomoc s podáním oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Dejte mi prosím vědět, až bude stížnost podána. Děkuji mnohokrát. Ještě jednou bych si přál, abych mohl více pomoci.
Vážený George Romeo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Stále se snažím čekat na odpověď banky, mám ještě jednu možnost, a pokud ji stále nepřijmou, tak to je, přijmu, že jsem už nemohl dostat své peníze.
Prosím, informujte mě, Georgi Romeo. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Ahoj George Romeo,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Vážený George Romeo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Patronelo,
Poté, co jsem od banky slyšel, že jsou to jediné dokumenty, které mi mohou dát, už ztrácím naději, že své peníze stále mohu dostat. Kdyby jen kasino řeklo dříve, že peníze nedají, tak jsem alespoň netrávil čas mluvením a vysvětlovat jejich podpoře a být frustrovaný pokaždé, když vyhovím tomu, jakou identifikaci požadují a čekají a stále odmítají. mluvit s lidmi, na které ukazují. Mám také problémy v rodině a v práci, takže jsem to vzdal, samozřejmě oni řekne „dáme vám vaše peníze, ale vy jen předložíte tento důkaz". no, nemůžu jim dát zázrak. ale děkuji za tvůj čas, který jsi mi pomohl. Doufám, že jejich podnikání bude prosperovat.
Velice vám děkuji, Georgi Romeo, za vaše milá slova.
Můžete mi prosím poradit, zda chcete pokračovat v podání oficiální stížnosti u Licenčního úřadu, jak jsem popsal výše?
Ahoj Petronela,
Děkuji, že jste se mnou stále v kontaktu, i když jsem již ztratil naději. Opravdu jsem chtěl podat formální stížnost. Už to není o penězích, ale o stresu a úsilí, které ani nenapadlo, že věnujeme čas, abychom vyhověli s tím, co požadují, a přestože od začátku víte, že hledají dokumenty, které není možné získat, musíme vyvinout úsilí, protože jsou v sázce naše peníze, ale nakonec je to stejný výsledek, jako byste měli být obviňováni, protože si myslí, že jsi nevyhověl. Neměl jsem ani čas odpočívat ve dnech volna, jen abych komunikoval s osobami, se kterými chtěl, abych si promluvil. Moje narozeniny uplynuly a doufám, že mi to dají den, abych alespoň měl peníze na léčbu své rodiny. Nevím, proč to musí dělat obyčejným lidem, kteří jen zkouší štěstí těžký...Pouhý rozhovor s jejich podporou je příliš stresující, pokud musíte projít dokument, kterému ani nedokážete popsat, o čem mluvíte a pak, když zavřete chat, musíte znovu a znovu mluvit s jiným operátorem o svém problému, aniž byste věděli, na co vám odpovídají. je to jako všechno odpoví vám jsou napsány, zopakují vám stejnou odpověď. Doufám, že budete spokojeni a budete dělat lidi šťastnými ve velmi malé míře. I když máte všechny peníze na světě, které nebudou buďte ujištěním vaší spásy. Děkuji Casino Guru speciálně Petronele za její neustálou pomoc běžným hráčům, jako jsem já. Více energie pro vaši stránku.
Ještě jednou moc děkuji, Georgi Romeo, za milá slova. Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Ahoj Petronela,
Zatím mi stačí podat na ně trestní oznámení. Díky.
Velice vám děkuji, Georgi Romeo, za potvrzení, že byla podána oficiální stížnost u licenčního úřadu. Je nám opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale doufáme, že váš případ bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti. Tuto stížnost uzavřu jako „Čekání na rozhodnutí regulátora" a žádám vás, abyste nás informovali ( petronela.k@casino.guru ) o dalším vývoji nebo výsledku. Děkuji předem.
Milý george romeo,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu petronela.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
