Hráč z Kanady si aktivoval bonus za točení zdarma, ale nemůže jej využít. Hráč nás později kontaktoval e-mailem, že obdržel bonus, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
RubyFortune Casino - Hráč nemůže hrát s otočeními zdarma.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
RubyFortune Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od kasina jsem obdržel propagační e-mail, že s mým dalším vkladem dostanu 50 FS na slot Chilli Inferno. Dostal jsem své FS, ale nemohl jsem je hrát. Zobrazuje se mi chyba, že moje relace je ukončena a potřebuji ukončit hru.
Měl jsem chat s jedním z jejich zaměstnanců prostřednictvím možnosti živého chatu a bylo mi řečeno, že dotaz byl eskalován a bylo mu přiděleno referenční číslo, které se má sledovat.
Sledoval jsem dvakrát a bylo mi řečeno, že problém stále není vyřešen. Už je to více než 48 hodin a teď, když se pokusím chatovat přes live chat, i když jsem na 1. pozici ve frontě, nikdo mi nepřijde odpovědět. Čekal jsem 10-15 minut, kde to obvykle trvalo méně než minutu, takže si myslím, že se mě jen snaží ignorovat.
Nepodala jsem stížnost na Igaming Ontario, protože na mou další stížnost na kasino Ceasers již 8 měsíců neodpověděli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Yyzpb10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že vám nefungovala pouze tato konkrétní hra? Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou, která se vám zobrazí, když se ji pokusíte přehrát?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Yyzpb10,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obdrželi jsme e-mail od Yyzpb10 s potvrzením, že obdržel bonus. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
