DomůStížnostiRubyFortune Casino - Hráč nemůže hrát s otočeními zdarma.

RubyFortune Casino - Hráč nemůže hrát s otočeními zdarma.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

RubyFortune Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.1.2023 | Vyřešena : 16.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady si aktivoval bonus za točení zdarma, ale nemůže jej využít. Hráč nás později kontaktoval e-mailem, že obdržel bonus, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od kasina jsem obdržel propagační e-mail, že s mým dalším vkladem dostanu 50 FS na slot Chilli Inferno. Dostal jsem své FS, ale nemohl jsem je hrát. Zobrazuje se mi chyba, že moje relace je ukončena a potřebuji ukončit hru.

Měl jsem chat s jedním z jejich zaměstnanců prostřednictvím možnosti živého chatu a bylo mi řečeno, že dotaz byl eskalován a bylo mu přiděleno referenční číslo, které se má sledovat.

Sledoval jsem dvakrát a bylo mi řečeno, že problém stále není vyřešen. Už je to více než 48 hodin a teď, když se pokusím chatovat přes live chat, i když jsem na 1. pozici ve frontě, nikdo mi nepřijde odpovědět. Čekal jsem 10-15 minut, kde to obvykle trvalo méně než minutu, takže si myslím, že se mě jen snaží ignorovat.

Nepodala jsem stížnost na Igaming Ontario, protože na mou další stížnost na kasino Ceasers již 8 měsíců neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Yyzpb10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že vám nefungovala pouze tato konkrétní hra? Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou, která se vám zobrazí, když se ji pokusíte přehrát?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Yyzpb10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdrželi jsme e-mail od Yyzpb10 s potvrzením, že obdržel bonus. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky