DomůStížnostiRuby Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Ruby Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 696

Částka: £2 700

Ruby Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.5.2023 | Nevyřešena : 22.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce ze Spojeného království byl uzavřen účet a její výhry byly zabaveny poté, co ji kasino obvinilo, že má více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino Rubybet uzavřelo můj účet a zabavilo výhry s tímto prohlášením


"Vážená paní A*****,

Po pečlivém prozkoumání vašeho účtu jsme dospěli k závěru, že jste použili upravené přihlašovací údaje k tomu, abyste si u nás mohli vytvořit další účet, když jste předtím zaregistrovali účet, který byl zablokován.

Účet byl registrován s upravenými údaji než dříve, a tak se blokování obešlo.

Jakmile je účet uzavřen, znamená to, že si nebudete moci zaregistrovat další pomocí svých přihlašovacích údajů.

Při vašem pokusu o registraci bylo jasné, že vám systém registraci nedovolí; proto jste změnili své osobní údaje, abyste obešli systém, a proto jste mohli zaregistrovat Ruby Bet Casino."


Nicméně jsem to zkontroloval a nenašel jsem žádnou stopu, že bych měl jiný účet u Rubybet. Neříkám, že to není možné, protože jsem asi 20 let vášnivým hráčem online kasina a nemohu si vzpomenout, kde všude jsem se kdy připojil. Ale pokud jde o mě, dovolili mi připojit se, vložit peníze a hrát. Jsem si jistý, že by mi peníze nevrátili, kdybych prohrál. Toto jejich rozhodnutí přichází až poté, co jsem měl vítěznou sérii napříč několika jejich značkami. Naprostá náhoda.


Tvrdí, že jsem musel změnit své údaje, abych obešel jejich systém a vytvořil si účet. Nepamatuji si proces registrace, proč bych to dělal? Ve skutečnosti mi to přijde jako naprosto rozumné chování. Pokud jsou vaše údaje špatné nebo neprocházejí, vraťte se a upravte je. Někdy nemůžete znovu použít uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu v několika kasinech značky, ale stále se můžete připojit ke každému z nich a musíte změnit své uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu atd.


Navíc nemám motivaci mít druhý účet na Rubybet. ProgressPlay má nekonečnou nabídku různých kasin, ze kterých si mohu vybrat. Nikdy neberu jejich bonusy – co mohu získat obcházením jejich registračního systému? Doufám, že mi můžete pomoci s touto organizací, která mi jednoduše ukradla peníze.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Lucygal,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Ruby Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím.

Kdy přesně jste zaregistrovali svůj aktuální účet Ruby Bet?

Kdy vás kasino kontaktovalo se zprávou, že váš účet byl uzavřen? Bylo to během ověřovacího řízení?

Máte účty i v jiných ProgressPlay kasinech?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko,


Děkuji, že jste se podívali na můj případ.


V odpovědi na vaše otázky si myslím, že jsem účet otevřel 26. dubna a krátce poté zaslal všechny ověřovací dokumenty. Kasino mě kontaktovalo právě včera 29. května s tím, že můj účet uzavřeli. Pokud jde o mě, ověření bylo dokončeno. Mám mnoho dalších kasinových účtů ProgressPlay, které jsou ověřené, a v minulosti jsem z nich měl úspěšné výběry. Ke včerejšímu dni uzavřeli všechny mé účty v kasinech ProgressPlay.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení. Když jste si v dubnu zakládali účet, aktivovali jste si nějaký bonus?

Máte v poslední době nějakou komunikaci s kasinem, která by byla v daném případě relevantní? Pokud ano, přepošlete jej na adresu veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko,


Nedostal jsem žádné bonusy. A kasino se mnou nekomunikuje, takže nemám nic jiného, co bych mohl poskytnout 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Lucygal, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Lucygal za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Ruby Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly účty uzavřeny a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petře


Opravdu doufám, že mi můžete pomoci s tímto problémem. Možná by stálo za to zdůraznit, že zadržují finanční prostředky v nejméně jedné ze svých dalších značek bez jakéhokoli vysvětlení nebo komunikace.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Brzy na to podám samostatný nárok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou Komisi pro hazardní hry ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky