Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení neznámého termínu. Vyšlo najevo, že stížnost se výhradně týkala sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že se aktuálně nezabýváme případy sportovního sázení, byla reklamace zamítnuta.
Měl jsem s nimi velký problém. Po 2 měsících na ověření mého účtu, zaslání dokumentů a dalších dokumentů mi vrátili pouze 100 eur z 611, které jsem měl na mysli, ukradli zbývajících 511 eur, svévolně a nepravdivě tvrdili, že jsem porušil jejich pravidla.
Dobrý den DaniAF,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RuBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo – specifikovali přesný termín, který jste porušili?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Účet je ověřen od listopadu.
Své výhry jsem nashromáždil se skutečnými penězi.
Naposledy jsem s nimi mluvil včera a požadoval jsem peníze, které se rozhodli ponechat z důvodu nepodloženého a svévolného rozhodnutí.
Ustanovení, které jsem podle nich porušil, bylo toto:
1.4 RuBet si vyhrazuje právo nezapočítat sázky osoby nebo skupiny lidí, kteří se snaží projekt podvádět. Pokud se ukáže, že systematické sázení, včetně živého sázení, ve kterém jsou kurzy vybírány na vzájemně se vylučující události, stejnou osobou nebo osobami působícími v syndikátu, RuBet si vyhrazuje právo takové sázky nezapočítat a zablokovat účty zúčastněných. v nich jednání lidí. Toto pravidlo platí pro přijaté i nepřijaté sázky.
Vrátili pouze můj poslední vklad ve výši 100 eur, přičemž si ponechali peníze, které jsem vydělal v důsledku těchto 100 eur, dosáhly 611, to znamená, že si ponechali 511 eur.
Vše nejlepší
Dobrý den DaniAF,
Hráli jste nějakou hru se svou rodinou nebo přáteli, která mohla způsobit toto rozhodnutí? Poskytli poskytovatelé nějaké podrobné důkazy o svém tvrzení?
Nikdo z mých přátel ani rodiny není u této sázkové kanceláře registrován.
Jaký důkaz mohu poskytnout tváří v tvář takovému rozhodnutí? Prostě jsem jeden den za druhým bez problémů hazardoval se svými penězi, nedělal jsem nic nezákonného, ale když jsem chtěl své peníze získat, objevily se všechny problémy, které jsem již zmínil. Proč by mě nechali normálně sázet, když jsem podle nich porušoval pravidla? Jeho jednání je nezákonné.
Dobrý den DaniAF,
Myslím tím, jestli vám kasino poskytlo nějaký důkaz – důvod zablokování vašeho účtu.
Ne, neposkytli mi žádný důkaz, prostě mi najednou řekli, že jsem porušil klauzuli, kterou jsem již zmínil v předchozí zprávě, ale aniž by mi poskytli jakýkoli důkaz o svém rozhodnutí.
Děkuji DaniAF za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den DaniAF,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Než tak učiním, můžete mi prosím upřesnit, jaké hry jste hráli, nebo zda jste sázeli pouze na sporty?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den DaniAF,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že tento problém zcela souvisí se sportovním sázením, obávám se, že vám s tímto případem nemůžeme pomoci.
Nemáme pobočku, která se zabývá stížnostmi na sportovní sázení. I když je to něco, co můžeme v budoucnu udělat, v současné době nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom vám mohli správně poradit.
V důsledku toho bude nyní stížnost zamítnuta. Je nám líto, že vám při této příležitosti nemůžeme více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Adame