DomůStížnostiRuBet Casino - Odstoupení hráče je odloženo o čtyři měsíce.

RuBet Casino - Odstoupení hráče je odloženo o čtyři měsíce.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 263

Částka: 400 $

RuBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.9.2024 | Nevyřešena : 29.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Gruzie se potýkal se značným zpožděním při výběru výher ve výši 400 $ požadovaných 15.05.2024, na které se čekalo téměř čtyři měsíce. Navzdory odeslání více dokumentů, jak požadovalo kasino, hráč obdržel opakované odpovědi bez vyřešení. Tým pro stížnosti požádal o pomoc kasino RuBet, ale neobdrželo odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence, což zdůrazňovalo, že hráči si v budoucnu musí vybrat kasina s lepšími recenzemi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zde je situace: Vložil jsem vklad a po nějaké době hraní jsem vyhrál a požádal o výplatu 400 $ dne 15.05.2024. Kasino si poté vyžádalo mé dokumenty, které jsem obratem poslal. Několikrát žádali o různé dokumenty. Čekám už skoro 4 měsíce a nemůžu problém vyřešit přes chat. Pokaždé dostávám stejnou odpověď: "Doklady zpracovává bezpečnostní služba denně, bez dnů volna." Už to trvá skoro 4 měsíce...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milý toigeo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RuBet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Máte přístup ke svému kasinovému účtu? Můžete se přihlásit?
  • Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr čekající na váš účet?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s podporou kasina ohledně tohoto problému? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj! Ano, mohu se přihlásit ke svému účtu, zatím s ním nebyly žádné problémy.

Sázím hlavně na sporty, ale trochu i na sloty

snímky obrazovky poslední korespondence a snímek obrazovky žádosti o výběr finančních prostředků poskytnutých výše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji, toigeo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za pozornost a těším se na pozitivní výsledek!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milý toigeo ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina RuBet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Protože v současné době nemáme přímý kontakt se zástupci RuBet Casino , obrátil jsem se na jejich oficiální zákaznickou podporu a požádal jsem o pomoc s vaším problémem. I když nemohu zaručit odpověď nebo řešení, udělám vše, co je v mých silách, abych vám pomohl.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj kubo! Když jsem podal stížnost, nekomunikoval jsem s nimi! Doufám, že na vaši komunikaci nějak zareagují a já po 4 měsících čekání konečně obdržím svou výhru! Děkuji, že se o mě bojíš!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Kubo! Dnes se přihlásím ke svému účtu a co vidím, můj výběr se vrátí na můj herní účet! Dnes jsem vložil svých 400 $ zpět k výběru a uvidíme, kolik dalších dní nebo měsíců jim bude trvat, než vyberou mé peníze! Určitě sem napíšu, jak se věci budou vyvíjet!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý toigeo ,

Děkujeme za aktualizaci vašeho případu. Navzdory našim několika pokusům oslovit RuBet Casino oficiálními kanály jsme však neobdrželi žádnou odpověď. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Doporučuji si v budoucnu vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste předešli podobným situacím. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky