Hráč z Indie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Automaticky přeloženo:
RRR Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 4 040 INR
RRR Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám účet na rrrcasino s uživatelským jménem akash862 Udělal jsem vklady 1200 a 900, nevzal jsem žádný bonus a hrál kasinové hry se skutečnými penězi a vyhrál 4040 rupií, 1. října jsem požádal o výběr 4000 rupií, což bylo rrrcasino zamítnuto s uvedením důvodu, že výběr byl z důvodu mé bezpečnosti zrušen a bezpečnostní tým mě bude brzy kontaktovat, poté jsem se je pokusil kontaktovat na e-mailu uvedeném na jejich webových stránkách a řekl jsem jim, že sám žádám o stažení, a také jim poslal své dokumenty k ověření, nicméně nepřišla od nich žádná odpověď, 3. října jsem znovu požádal o výběr 4 000, které zůstávají nevyřízené po dobu 6 dnů, a poté 9. října znovu odmítli, tentokrát mi také poslali stejný důvod, že výběr je z důvodu mé bezpečnosti zrušen a bezpečnostní tým bude kontaktujte mě brzy, ale nekontaktují mě, ani neodpovídají na mé e-maily, vypadá to, že prostě ignorují mé e-maily a nechtějí mi dát výběr, znovu jsem požádal o výběr nyní potřetí, ale stále čeká a jako obvykle podpora kasina neodpovídá, žádám tým casinoguru, aby laskavě zakročil a pomohl mi, protože kasino nepracuje s žádnou licencí, pouze vy jste moje poslední naděje,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Akash862,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Akash862,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, výběr stále nebyl přijat, několikrát jsem je zkoušel kontaktovat, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Akash862. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj, doteď jsem od nich neudělal žádný úspěšný výběr, pokaždé, když požádám o výběr, zůstává to nevyřízené 2-3 dny, pak to prostě zruší, už jsem je několikrát zkoušel kontaktovat poštou, ale nikdy jsem nedostal odpovězte od nich až do teď e-mailem, navíc od nich neexistuje žádná podpora živého chatu, jediné, co poskytli, je číslo aplikace, kontaktoval jsem je na jejich čísle aplikace a pokaždé, když stále říkají, že váš problém je předán dotčeným osobám oddělení, ale žádnou další odpověď jsem odtamtud nedostal, také jsem zde sdílel svou historii transakcí, bylo by velkou pomocí, kdybyste se mohli zkoordinovat s rrr kasinem a problém vyřešit
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, Akash862, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Akash862 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal RRR Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč se tyto výběry ruší a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petře, kasino zde neodpovědělo, ani neodpovídají na chatovou podporu, také jsem zkontroloval jejich webovou stránku a nemají žádnou licenci, kde bych mohl vznést stížnost, můžete mi poradit, co mám teď dělat a jak dostat své peníze z rrr kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
