DomůStížnostiRoyalSpinz Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení Bonus T & Cs.

RoyalSpinz Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení Bonus T & Cs.

Automaticky přeloženo:

Částka: 775 €

RoyalSpinz Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.1.2020 | Stížnost je uzavřena : 13.2.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč hrál s vkladovým bonusem a vyhrál přes € 1600. Jeho výhry však byly zrušeny a záloha byla vrácena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V tomto kasinu jsem dostal bonus 300 procent, takže jsem hrál s bonusem 75 eur a skutečnými penězi 25 eur.

Musel jsem převést 50x 100 eur, abych vybral maximálně 500 eur (20násobný vklad).

Vyhrál jsem v ruletě a slotech, až jsem konečně měl 1608 EUR po 5000 EUR v prodeji.

Dnes byla výplata zamítnuta, protože jsem hrál hry, které nejsou zahrnuty v bonusových podmínkách.

„Chatování se zákaznickým servisem" neodpověděl na další dotazy a dostal jsem zpět své 25 eur na herní účet.

Upozorňuji všechny hráče tohoto „řetězce kasin", aby se těmto kasínům vyhnuli!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je mi líto, že vaše výhry byly zrušeny. Kasino má na našem webu velmi nízké hodnocení, takže se obávám, že nebude snadné získat odpověď. Dovolte mi položit několik otázek, abyste problém plně porozuměli. S kterým bonusem jste přesně hráli? Byl to bonus z uvítacího balíčku - 300% až do 600 € + 40 otočení zdarma? Chtěl bych prozkoumat Bonus T & Cs. Mohli byste také nahrát rozhovory s kasinem ohledně problému?

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petere

Už jsem vám řekl, že to nebyl uvítací bonus, ale speciální bonus z kasina Royalspinz, ve kterém jsem byl dlouho registrován.

Bonus 300 procent bez otočení zdarma.


S pozdravem

Michael


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Michael,

Děkuji za odpověď. Máte screenshot nebo e-mail s bonusem a rozhovor s kasinem, který nám můžete poslat? Můžete jej buď nahrát zde, nebo přímo na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

žádný bonus byl diskutován v chatu neměl screenshot líto, ale všechno bylo rozhodně tak.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Michael,

Vidím, budu kontaktovat kasino a uvidíme, jaký je jejich názor. Je těžké říci, zda odpoví, protože kasino má na našem webu velmi nízké hodnocení, ale můžeme to zkusit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kromě toho se vyskytly také problémy s ověřením, protože na mém bankovním výpisu Sparkasse není IBAN, ale pouze číslo účtu a třídicí kód.

Takže od této chvíle držím ruce mimo tuto kasinovou skupinu, protože i při vysokém zisku bude vyplácena pouze maximálně 1 000 EUR měsíčně.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Casino RoyalSpinz o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Michael a Casino Guru

Můžeme potvrdit, že zdroj sporných výher je následující:

  • vklad ID 1008774 ve výši 250,00 EUR
  • vklad bonus ID 1008850 ve výši 75,00 EUR

Bonus byl automatický bonus 2. vkladu, hráč však tvrdil, že měl v úmyslu vložit pouze 25Euro insteade ve výši 250 EUR atakto, bonus byl aktualizován na 75Euro namísto původní částky 600Eur. Jakmile však vsadil a bonus částka byla aktualizována hráč zrušil výběr / vrácení 225Euro z nesprávného vkladu.o.

file

https://www.royalspinz.com/welcome-package/?desktop=true&lang=en

Vezměte prosím na vědomí, že napadené výhry byly zabaveny za porušení následujících pravidel bonusových podmínek:

11. Jakmile hráč začne používat bonus na výherní automaty, musí být sázka dokončena na výherních automatech. Podobně, jakmile hráč začne používat bonus ke stolním hrám, musí být sázka dokončena u stolních her.

12. RoyalSpinz si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za neoprávněné hraní. „Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat:

  • Vložení jednotlivých sázek, které se rovnají nebo jsou vyšší než 30% z hodnoty bonusu připsaného na hráčský účet, před splněním požadavku na sázku pro tento bonus.

Historie her ukazuje, že hráč zahájil hru na stolních hrách, a 1. ledna 2020 8:55:49 přešel na VideoSlots, Gold Of Ra. Tato hra je zakázána, protože sázení je na účtu stále aktivní.

Sázel také na 30% připsaného bonusu. Bonus ve hře byl 75%, a proto nemá povoleno sázet rovné nebo vyšší než 22,20Euro. Historie ukazuje, že na ruletové hry udělal 44 sázek mezi 25 a 225 eury.

Můžeme potvrdit, že vklad byl úspěšně vrácen, i když kasino nemusí zabavený vklad vrátit za podmínek.

S přátelským pozdravem

Royal Spinz Casino


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, zcela zmatené bonusové podmínky, kterým nikdo nerozumí!
Tak se držte dál od tohoto kasina a tohoto poskytovatele!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych poděkovat za RoyalSpinz Casino. Michaele, můžete potvrdit, že jste porušil výše uvedená pravidla?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To říká kasino!

Pravidla, která (vědomě) nejsou zdůrazněna.

Chtěl bych také ještě jednou zdůraznit, že ruletu nelze hrát se všemi bonusy.

RUCE PRYČ !!!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým RoyalSpinz Casino,

Mohli byste prosím nahrát důkazy na podporu svého nároku zde nebo je poslat přímo na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Kasino poskytlo relevantní důkazy o tom, že jste porušili Bonusové podmínky. Bohužel bohužel nemůžeme udělat mnoho. Budu muset vaši stížnost zamítnout. Přál bych si, aby mi více pomohlo.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky