Hráčce z Německa byly zabaveny bonusové výhry poté, co hrála omezenou hru. Po podrobném zkoumání jsme zjistili, že hráč také porušil pravidlo maximální sázky. Přestože to hráč neudělal úmyslně, také nezískal významnou výhodu, přesto porušil bonusové T&C, takže jsme byli nuceni případ odmítnout.
Vložil jsem 100 EUR a obdržel jsem bonus 200 EUR. Když jsem poprvé vyhrál tolik, že by se výplata vyplatila, zeptal jsem se na chatu. Pak bylo řečeno, že musím vsadit celkem asi 270 EUR (bonusové peníze). Když jsem vše implementoval, požádal jsem o výplatu 1000 EUR. Na účtu bylo stále 290 EUR skutečných peněz. Zatímco jsem čekal na výplatu a odeslal všechny požadované dokumenty, pokračoval jsem ve hře s těmito penězi a mezitím jsem si vydělal dalších 1 100,00 EUR. Dnes mi přišel mail, že bohužel nemohu dostat výplatu, protože jsem údajně hrál hru, která by byla zakázaná s bonusovými penězi. Moje peníze na hráčském účtu jsou nyní 100 EUR. Jednoduše mi zrušili všechny peníze. Dnes ráno jsem měl ještě 1 100,00 EUR, které jsem vydělal za čisté skutečné peníze 🙁
milá Danielo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Vložte sem odkaz na bonus, se kterým jste hráli. Byl bys tak laskav a přeposlal mi svou herní historii?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji za rychlou odpověď. Bohužel nemám odkaz na
Bonusové vede. Pokud vím, tak to byl bonus za druhého nebo třetího
Vklad. Co myslíš tím herním příběhem? Který stroj používám
hrál, nebo ve které dny? Vklad 100 EUR jsem provedl 22. prosince 2021. Od té doby hraji vlastně každý den. Seznam her a komunikaci s kasinem Vám pošlu samostatně emailem. Jednotlivé hry z mé herní historie jsem si mohl vzít přímo ze stránky Royal Spinz pod svými přihlašovacími údaji.
Podle posledního emailu od Royal Spinz jsem `` nelegálně '' hrál hru Magic Wheel. Ale nemůže to být tak, že hraju celé dny a vyhraju a jedna hra odepře kompletní výhru? Ach jo, a ani jsem tu hru nevyhrál 🙁
Děkuji za odpověď, Daniela. Nejprve bych chtěl zmínit, že jsem od vás zatím nedostal žádné e-maily. Vezměte prosím na vědomí, že historií Hame mám na mysli přehled všech sázek, které jste uzavřeli během sázení tohoto bonusu. Ten je obvykle k dispozici na hráčském účtu, nebo si jej můžete vyžádat u podpory kasina a oni by vám měli být schopni jej zaslat.
Ahoj Kristino, poslal jsem e-mail na kristina.s@casino.guru včera večer ve 21:32. V příloze je seznam her, které jsem hrál mezi 22. prosincem 2021 a 9. zářím 2022, a také veškerý e-mailový provoz s kasinem. Ani pošta se nevrátila.
Daniela moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Danielo.
Velice vám děkujeme za sdílení vaší negativní zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Ahoj všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme tuto záležitost prozkoumali a rádi bychom zdůraznili několik podrobností.
Předmětné odstoupení od smlouvy bylo provedeno dne 31. prosince 2021.
Zdroj výher zahrnuje:
Referenční číslo vkladu 1818072 ve výši 100 EUR
Referenční číslo bonusu za vklad 1818073 ve výši 200 EUR
Referenční číslo bonusu zdarma 1825890 ve výši 5 EUR, nárokováno 22. prosince 2021
Vezměte prosím na vědomí, že Danielin výběr byl zrušen kvůli porušení pravidel maximálního sázení a také kvůli hraní s bonusovými prostředky v nepovolené hře.
Podívejte se prosím na zmíněné T&C:
„9. Pravidla sázení
9.1. Pravidla výher a sázení
9.1.2.2. Pravidla bonusového sázení: V rámci požadavků na bonusové sázky jsou splněny sázky, které jsou o 30 % nebo více vyšší než hodnota bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře.
…
9.3. Požadavky na sázení
9.3.3. Použití každého bonusu u stolu a/nebo jiných her je omezeno. Hráč může použít bonusové prostředky pouze k hraní automatů nebo Scratch Games."
V tomto scénáři hráč uzavřel 7 sázek na neautomatovou hru „Magic Wheel".
Výše uvedená hra není povolena v kategorii bonusových her na webu.
Kromě toho Daniela vsadila 2 over-bety mezi 5 eury a 7,75 eury na hru „Santa's Kiss" a „Super Zodiac Bingo" – to je další důvod, proč byly její výhry anulovány.
Upozorňujeme, že toto jednání považujeme za porušení služby, kterou poskytujeme, a za pokus o nespravedlivé jednání s námi. Pokud se o to hráč pokusí, je na místě konfiskace nahromaděných výher.
Kasino chápe vaši frustraci, ale je nezbytné, aby všichni hráči dodržovali podmínky, se kterými hráč souhlasí při otevření účtu.
Rádi bychom zdůraznili, že neztracený vklad byl vrácen na hráčský účet.
Pozdravy,
Kasino RoyalSpinz
Něco takového jsem čekal. Je zřejmé, že cílem tohoto kasina je dělat „chyby". Vzhledem k tomu, že hraji pouze automaty (hrací automaty), netuším, jak jsem k tomuto Magic Wheel přišel. Vlastně jsem měl kliknout na sekci s live kasinem, sázkami nebo něčím podobným. Jak mohlo být během bonusových kol rozpoznáno, že hru nelze hrát? A k tématu: Hráno výše, než je povoleno... Pokud se do her pustíte, jsou většinou nastavené vysoko. Pokud se tomu hned nebudete věnovat, můžete si omylem zahrát o 5 EUR – jako v mém případě. Odehrál jsem asi 5 000 herních otočení nebo více a odehrál jsem přesně dvě otočení s vyššími součty. V průměru jsem hrál téměř nepřetržitě s 0,50 EUR. Kdybych byl odvážný, tak krátkodobě za jedno euro. Je zřejmé, že to nebyl úmysl nebo pokus hrát nefér - směšné....
Laskavě mi nechali mých 100 EUR (záloha). Snažil jsem se je vyplatit, ale ani to nefunguje.
Vážené kasino RoyalSpinz.
Děkujeme za spolupráci v tomto případě. Mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli herní historii hráče? Můžete jej zveřejnit v tomto vlákně (nebude viditelný pro veřejnost) nebo jej přeposlat na mou e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru .
vážení,
Upozorňujeme, že historie hry byla zaslána na adresu jozef.k@casino.guru, jak bylo požadováno.
Pokud budete potřebovat další informace, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
RoyalSpinz
Vážený tým RoyalSpinz Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
V tomto scénáři hráč uzavřel 7 sázek na neautomatovou hru „Magic Wheel".
Výše uvedená hra není povolena v kategorii bonusových her na webu.
Mohl byste prosím také upřesnit, zda hráč obdrží nějaké varování, když spustí omezenou hru?
Kromě toho Daniela vsadila 2 over-bety mezi 5 eury a 7,75 eury na hru „Santa's Kiss" a „Super Zodiac Bingo" – to je další důvod, proč byly její výhry anulovány.
Mohu se vás laskavě zeptat, proč tyto nadměrné sázky chybí v poskytnuté herní historii? Možná jsem to přehlédl, takže pokud bys mohl specifikovat řádek ze souboru, můžu to zkusit prohledat ručně, ale ani podle filtru takové hry nejsou.
Milý Jozefe,
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali nový soubor se zvýrazněnými uvedenými koly.
Pokud jde o hry bez výherních automatů, upozorňujeme vás, že kasino nemá žádná upozornění, když hráč vstupuje do hry. Je odpovědností jediného hráče, aby si byl vědom her, které se rozhodl hrát, a jaké jsou jejich kategorie. Každá hra má navíc k dispozici další pokyny a informace, které si hráč může přečíst, než začne hrát.
Budete-li potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
RoyalSpinz
Ahoj.
Prodlužuji časovač o 7 dní, protože jsem si vyžádal další důkazy od týmu kasina.
Milý Jozefe,
Vezměte prosím na vědomí, že nový soubor byl odeslán podle požadavku 8. února 2022 na váš osobní e-mail.
Pokud od nás požadujete další informace, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Kasino RoyalSpinz
Vážený tým RoyalSpinz Casino.
Děkuji mnohokrát za sdílení důkazů. Prodlužuji časovač o 7 dní z důvodu dalšího hodnocení důkazů.
Milá Danielo.
Situace je velmi nešťastná, je zřejmé, že vaším záměrem nebylo porušení bonusových podmínek. Pouze jedna sázka ze dvou, které překročily maximální limit sázky, byla vítězná. Přestože se domníváme, že nejlepší praxí by bylo vynucování takové podmínky systémem, není to v dnešní době průmyslový standard. A výhry ze 7 sázek, které byly na omezenou hru, měly minimální dopad na výši výhry. Stejně jako u maximální sázky by nejlepším postupem bylo její vynucení pomocí softwaru. Kasino má však vyhrazenou sekci bonusových her, která obsahuje hry, které lze hrát pouze s bonusovou částkou.
Uvědomte si, že jsme požádali tým kasina, aby váš případ přehodnotil individuálně. Informovali nás, že rozhodnutí je konečné a že se vám podařilo ztratit vrácenou částku.
Na základě všech informací jsme se rozhodli váš případ odmítnout. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
