Hráč ze Španělska požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Kasino nás informovalo o vydání výběru hráči, ale hráč přestal reagovat na naše otázky a zprávy a my jsme nebyli schopni tyto informace potvrdit, proto stížnost odmítáme.
O vrácení peněz bylo požádáno 12. května (ne o první požadovanou vrácení peněz) a nemám žádné odpovědi. Posílám jim spoustu masivních e-mailů a nedostávám žádnou odpověď, kontaktuji se prostřednictvím chatu a jediné, co mi řeknou, je, že je jim to velmi líto a že musím počkat. Maximální lhůta pro schválení žádosti je 5 pracovních dnů podle toho, co uvádějí. Opravdu se bojím, že nedostanu své peníze.
Drahý Adri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím správně, že váš výběr stále probíhá uvnitř účtu, aniž by byl zpracován? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, nashromážděné výhry jsou bez bonusu, hraji jen se skutečnými penězi. V surovém účtu existuje čekající výběr, a když mluvím prostřednictvím chatu, někdy mi řeknou, že je schválen, a někdy mi řeknou, že to není (to se mi nezdá logické). Způsob platby, který si vybral, byl bankovní převod. První výběr, který jsem požadoval, byl schválen za 5 dní a šestý den jsem měl peníze na svém účtu a tentokrát to trvá mnohem déle. Nevěřím jim pravdu.
Děkuji vám, Adri, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Adri!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych pozvat zástupce RoyalSpinz Casino do vlákna této stížnosti, abychom nám mohli vysvětlit proces výběru.
Ahoj všichni,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Nejprve bychom se chtěli omluvit za nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit Adrii.
Chtěli bychom vás informovat, že prostředky se částkou 450,10 EUR byly dnes vyplaceny dříve.
Jako průvodce, jakmile kasino vyplatí výběr, prochází zprostředkující bankou (bankami) a může trvat až 5 pracovních dnů nebo v některých případech i déle, než budou prostředky k dispozici na účtu příjemce. Tento čas zpracování je mimo kontrolu kasina - jedná se o časové osy třetích stran.
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci, pokud budete potřebovat další pomoc nebo máte nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem
Royal Spinz Casino
Dobré ráno, budu čekat na obdržení peněz, ale alespoň vidím, že od 12. května byla žádost schválena. Nyní čeká na další žádost a doufám, že se nemusím uchýlit k mobilizaci nebe a země, aby byla žádost o stažení schválena. Beru na vědomí, že maximální doba platnosti je 5 pracovních dnů a doufám, že tato druhá přihláška bude v rámci těchto podmínek schválena. dík
Ahoj Adri!
Jsem rád, že ve vašem případě vidím pozitivní pohyb, dejte nám prosím vědět, až obdržíte výběr. Nastavím vám časovač na 7 dní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
