Hráč ze Španělska byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Následně byly všechny propagační výhry zrušeny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 1250 eur s příjmem 30 eur a 150% bonusem, který mi nabídli, několikrát jsem se dobře zeptal a musel jsem hrát 1450 eur, abych odemkl bonusovou část, hrál jsem více než 2000 a pak přišli s příběhy a berou mi to všechno, totálně scamované a podváděné strašidelné kasino, nehrajte opravdu
Milý Alfonso,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste aktivovali a odehráli? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké další propagační nabídky? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela