Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Poslal jsem tomuto kasinu oficiální potvrzení o pobytu, které jsem si objednal z centra evidence obyvatel, není platné, výpis z účtu a logo banky s adresou a číslem účtu také neplatí, potvrzení o zdanění od finančního úřadu je také neplatí, chtěli by účet za elektřinu nebo vodu, který je na manželovo jméno, takže také neplatí. K elektronickému bankovnímu výpisu nedostanu adresu. Jak je možné, že tyto dokumenty neprokazují mou adresu? Od zákaznického servisu jsem nedostal žádnou odpověď, i když jsem se ptal 3krát, ve finštině a také v angličtině. 40 € čeká na výběr
Rád bych upřesnil, že tento konkrétní kyc nefunguje v daném kasinu, tj. nemohu vybrat své peníze. Chci vědět, proč neuznávají oficiální doklad o bydlišti. Pas a řidičský průkaz jsou akceptovány
Nedostal jsem doklad o pobytu, protože nemají žádné platné bydliště. A na emaily neodpovídají. Nyní jsem si objednal papírový výpis ze své banky za poplatek, kde vidím adresu. V elektronické se nezobrazuje. Vyfotím to, až mi to přijde poštou a zkusím znovu doložit adresu.
Dobrý den, nyní bych opravdu chtěl odpověď od kasina. Adresovaný výpis z účtu, který jsem si objednal, ze kterého jsem fotil, nebyl platný. Fotka samozřejmě není barevná, protože přišla černobílá, jsou vidět všechny okraje a informace jsou jasně vidět. Žádají, aby mě kontaktovali e-mailem, ale na otázky neodpovídají.
Děkuji za odpověď, Raijaanita. Vysvětlilo vám kasino, proč vaše doklady nejsou platné? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, na žádné dotazy neodpovídají. Je tam pouze automatická zpráva, že poslat novou verzi, kontaktovat tým podpory, tedy ten, který neodpovídá. Stejné dokumenty byly v jiných kasinech. Pošlu ti je na tvůj email.
Velice vám děkuji Raijaanita za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Raijaanito,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Royale500 Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody, proč nelze dokumenty hráče přijmout?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bylo by možné kontaktovat to kasino telefonicky Tomáš? Zdá se, že na to neodpovídají, stejně jako neodpovídají ani na mé e-maily. Moje angličtina je špatná, takže jim nechci volat sám
Milá Raijaanito,
Již jsem kontaktoval zástupce kasina přes Skype, ale zdá se, že jsou offline.
Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Časovač je však stále zapnutý, takže doufejme, že se dočkáme odpovědi.
S pozdravem,
Tomáš
Milá Raijaanito,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na tomas.k@casino.guru.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
