Hráč ze Švédska provedl vklad ve výši 1 500 SEK, ale narazil na problém, kdy nemohl hrát se skutečnými penězi a byl instruován, aby kontaktoval podporu. Přestože čekali 2 dny a kontaktovali nás prostřednictvím chatu a e-mailu, nedostali odpověď. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Poté jsem provedl vklad ve výši 1500 SEK, když jsem se chystal vstoupit do hry, nemohl jsem hrát se skutečnými penězi, píše se pouze kontaktovat podporu, jsou to již 2 dny a nedostávám odtamtud odpověď ani chat, ani e-mail nelze také odstoupit, protože účet není ověřený v dokumentech, ale ani tam žádná odpověď
Milý munkki777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Byl to váš první vklad v tomto konkrétním kasinu, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, byl to můj první vklad a peníze jsou stále na účtu nedotčené, protože s nimi nemůžu hrát a ne, ještě jsem s nimi nebyl v kontaktu
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, munkki777. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Milý munkki777,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Royale500 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Royale500 Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemůže hrát?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobrý den a ještě jednou děkuji, ano, když se přihlásím na stránku, vidím svůj zůstatek 1 500 SEK, ale když vstoupím do hry, objeví se pole „nelze hrát se skutečnými penězi, kontaktujte podporu a napsal jsem na chat, ale ne dostat odpověď Napsal jsem na e-mail, ani tam nebyla žádná odpověď, pak jsem zkusil výběr, protože řekli, že to bylo pay n play kasino, pak přišli s krabicí, kterou je třeba odeslat k ověření, zaslanou adresu i ID, ale ani tam žádná odpověď
Milý munkki777,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete další pomoc s odesláním stížnosti společnosti MGA, dejte mi prosím vědět (stefan.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
