Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Royale500 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £300
Royale500 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nikdy jsem nepoznal takový „živý chat". 2 dny a žádná odpověď. Chci vybrat, ale byl jsem požádán o ověření svého účtu, což je naprosto v pořádku. Odeslal jsem své dokumenty před 2 dny a ptal jsem se, jestli ještě něco nepotřebují atd. Chápu, že papírování může nějakou dobu trvat, ale žádná odpověď na živém chatu po 2 dnech je nechutná a vámi poskytnutá e-mailová adresa není správná. Mluvil jsem s vaším živým chatem na vašich sesterských stránkách, jako jsou hvězdy slotů atd., okamžitě odpovězte na bota, nemůžu si pomoct, ale myslím si, že jsem podveden?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený stejp14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Souhlasím s tím, že podpora kasina by měla být aktivnější, když se snažíte najít další informace. Přesto bych vám doporučil ještě pár dní počkat, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Tuto stížnost ponechám otevřenou, proto nás prosím průběžně aktualizujte.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Oceňuji odpověď, nejedná se o dokumenty, na které si stěžuji, plně chápu, že musíte ověřit můj účet atd., ale říká, že pokud máte nějaké problémy, ozvěte se a někdo odpoví a e-mailová adresa je neplatná. Dostal jsem odpověď, že potřebuji nahrát dokumenty, a už jsem to udělal. Nahrál jsem 3 sady dokumentů, výpis z účtu, bankovní kartu a řidičský průkaz. Zeptal jsem se jich, kde jsou mé dokumenty ve fázi ověřování, a odpověď byla, že potřebuji nahrát dokumenty, teď jsem je nahrál dvakrát a trvá to asi 2 dny, než slyším odpověď mezi každou otázkou, kterou musím položit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Peníze jsem teď stejně utratil, hádám, že proto trvá tak dlouho, než se věci vyřeší a odpoví v naději, že mezitím utratíte své výhry. Neexistuje žádný způsob, jak umístit své výhry do nevyřízeného stavu, zatímco jsou dokumenty prohlíženy, což je prostě hrozné. Vaši stránku již nevyužiji a nikomu ji nedoporučuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
