Hráč z Finska se pokoušel vybrat 370,00 z Royale500 Casino, ale stránka požadovala nahrání dokumentu a zároveň neposkytla způsob, jak to udělat. Hráč oznámil, že již předložil potřebné dokumenty a ty se poté ukázaly jako potvrzené. Po určité prodlevě v komunikaci mohl hráč pokračovat ve výběru. Nechali jsme stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdil, že prostředky úspěšně dorazily na jeho účet. Problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj,
Snažil jsem se vybrat finanční prostředky ve výši 370,00 z Royale500 Casino. Během procesu odstoupení od smlouvy však uvádí, že mám poskytnout nějaké dokumenty.
V sekci "Nahrát dokumenty" však není možnost nahrát dokumenty. Ukazuje pouze, že můj doklad totožnosti byl přijat. Abych tento problém vyřešil, začal jsem se ptát, co dělat, když nedostanu odpovědi od provozovatelů kasin. Měl jsem podobný předchozí problém s kasinem Luckymeslots, které má podobné rozhraní jako toto. Ale tam jsem nikdy nedostal odpověď a skončilo to tak, že jsem odehrál své prostředky a následně web zavřel.
Zřejmě jsem tedy již tehdy certifikáty doručil, ale plně je nepřijali.
Chat byl nakonec zodpovězen a já jsem mohl předat odvolání.
Vážený Liero91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že vaše dokumenty stále nebyly ověřeny? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste dokumenty poskytli?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dokumenty jsou nyní zobrazeny jako potvrzené, protože jsem byl schopen provést repatriaci druhý den. Nepamatuji si, kdy jsem dokumenty odevzdal, ale zřejmě ano. Žádná nová žádost od nich nepřišla. Peníze se zatím neposunuly. Počkám, jak dlouho to bude trvat, protože jejich odpovědi trvaly poměrně dlouho.
Děkuji mnohokrát za vaši rychlou odpověď, Liero91. Dejme tomu ještě pár dní. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený Liero91,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
