DomůStížnostiRoyal Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Royal Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 601

Royal Slots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 30.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie požádal o výběr, ale kvůli zdrženému KYC byl zdržen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Odeslal jsem všechny požadované dokumenty k ověření účtu podle jejich VOP. Agent potvrdil přijetí papírování. Před několika dny jsem vysvětlil, že pod svým jménem nemám účet za služby, proto bankovní výpis pro doklad o adrese (což je legálně akceptovaný doklad o adrese). Agent potvrdil, že je to v pořádku. Dnes jsem dostal e-mail s osobou, která se ani nemohla obtěžovat podepsat své jméno na e-mail s uvedením, že musím zaslat kopii faktury za služby, jinak mi nevyplatí peníze! Odpověděl jsem a také jsem podal stížnost, ale nikdo z tohoto místa se neobtěžuje odpovědět! Co je tohle?!? Jaký druh podnikání funguje takto?!? Je to kasino nebo jen zástěrka organizovaného zločinu, aby mohli lidem ukrást peníze?!? Chci zpět své peníze, protože nemají ŽÁDNÁ PRÁVA zadržet je! Také už nechci čekat, protože jsem to zahájil v sobotu a všechny dokumenty jsem odeslal v neděli. Těch 48 hodin uplynulo a já CHCI MÉ PENÍZE hned!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Anita,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Uvědomte si, že většina kasin bere KYC velmi vážně, aby poslala výhru správnému hráči. Ověření účtu je složitý proces, jehož dokončení vyžaduje několik dní. Každé kasino je jedinečné a probíhá proces ověřování a výběru odlišně. Může trvat několik pracovních dní, než zkontrolujete dokumenty, abyste mohli plně ověřit svůj účet, a ještě několik dní, než bude váš výběr úspěšně zpracován.

Mohl byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? (Nebo to můžete zveřejnit zde).

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Anita,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky