Hráč z Velké Británie požádal o výběr, ale kvůli zdrženému KYC byl zdržen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Royal Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £2 601
Royal Slots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty k ověření účtu podle jejich VOP. Agent potvrdil přijetí papírování. Před několika dny jsem vysvětlil, že pod svým jménem nemám účet za služby, proto bankovní výpis pro doklad o adrese (což je legálně akceptovaný doklad o adrese). Agent potvrdil, že je to v pořádku. Dnes jsem dostal e-mail s osobou, která se ani nemohla obtěžovat podepsat své jméno na e-mail s uvedením, že musím zaslat kopii faktury za služby, jinak mi nevyplatí peníze! Odpověděl jsem a také jsem podal stížnost, ale nikdo z tohoto místa se neobtěžuje odpovědět! Co je tohle?!? Jaký druh podnikání funguje takto?!? Je to kasino nebo jen zástěrka organizovaného zločinu, aby mohli lidem ukrást peníze?!? Chci zpět své peníze, protože nemají ŽÁDNÁ PRÁVA zadržet je! Také už nechci čekat, protože jsem to zahájil v sobotu a všechny dokumenty jsem odeslal v neděli. Těch 48 hodin uplynulo a já CHCI MÉ PENÍZE hned!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Anita,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Uvědomte si, že většina kasin bere KYC velmi vážně, aby poslala výhru správnému hráči. Ověření účtu je složitý proces, jehož dokončení vyžaduje několik dní. Každé kasino je jedinečné a probíhá proces ověřování a výběru odlišně. Může trvat několik pracovních dní, než zkontrolujete dokumenty, abyste mohli plně ověřit svůj účet, a ještě několik dní, než bude váš výběr úspěšně zpracován.
Mohl byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? (Nebo to můžete zveřejnit zde).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
