Hráč z Nového Zélandu měl po žádosti o výběr zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem 800 a když jsem si šel vybrat své výhry, zablokovali můj účet kvůli kontrole. a nemohu získat čas, kdy zkontrolují můj účet, kdy uvolní mé prostředky
Milý Ebrahime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a upřesnil, kdy přesně byl váš účet uzavřen? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina