DomůStížnostiRoyal Rabbit Casino - Výhry z bonusové hry byly zrušeny.

Royal Rabbit Casino - Výhry z bonusové hry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 864 €

Royal Rabbit Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 18.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Casino tvrdí, že jsem hrál omezenou hru se svým bonusem (Kitty Cash). Vrátili můj vklad do rovnováhy, ale zabavili všechny mé výhry. Problém je v tom, že omezili hru, když jsem ji už hrál se svým bonusem! Záměrem bylo zabavit mou výhru, protože když jsem ji začal hrát, nebylo to omezeno. Chtěl bych požádat vedení kasina, aby mi vrátilo svou výhru, protože to, co mi udělali, není fér. Není možné zkontrolovat jejich podmínky po každém otočení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Shqipe,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem seznam omezených her a Kitty Cash je jednou z nich.

Chtěl bych vědět, jestli existuje nějaký důkaz, že tato hra nebyla omezena, když jste hráli s bonusem.

Pokud ano, zaúčtujte jej sem nebo předejte na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru . Případnou komunikaci mezi vámi a kasinem prosím předejte také na mou e-mailovou adresu.

Dále bych rád zdůraznil, že takové případy je opravdu těžké posoudit a bez dobrého důkazu budeme nuceni tuto stížnost zamítnout.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Shqipe,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky