Hráč ze Spojených států požádal o několik stažení až jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Vložil jsem 94 dolarů 16. února a prošel jsem playthrough a měl jsem vybratelný zůstatek 1 064, takže jsem zkusil vybrat tisíc a stále to hlásilo Výplatu zrušit externím ověřením systému. Tak jsem mluvil se zákaznickým servisem a řekli, že zkuste 500 a 500, které nefungovaly, stále říkali to samé. Takže jsem mluvil s manažerem a asi 5 lidmi ze zákaznického servisu a všichni říkají to samé, že dostaneme naléhavou zprávu pro finance. Je to měsíc a stále mám 5 požadovaných výběrů. Nevkládejte do tohoto pokřiveného kasina Jsou to jen banda podvodných sráčů!!!!!!
Vážený johnpeshek48,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že výběry stále čekají na váš účet, aniž by byly zpracovány? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mluvil jsem s nadřízenými a ti mi řekli, že by bylo prioritou to vyřešit. A ještě to ani nečeká na to, co bylo požadováno. Pořád dokola to samé, ale nic se nedělá. Minulý rok jsem měl výběr a bylo to 7 až 10 dní, ale ve skutečnosti jsem dostal výplatu.
Vážený johnpeshek48,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Royal Planet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Royal Planet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
