Hráč ze Spojených států čeká na vyřízení jeho žádosti o výběr déle než 9 měsíců. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Splnili všechny podmínky, které obdrželi, můj KYC potvrdil, že vše bylo v pořádku a že jsem splnil bonusové požadavky. Provedl jsem 5 výběrů, protože jejich maximum pro mě bylo 500 $ za výběr pro některé z nich a 1 000 $ pro jiné. To bylo 9. března 2022, nezaplatili mi ani desetník. Podporoval jsem svou bitcoinovou adresu 5krát a pokaždé je to jiná výmluva se společností, která se mnou nebo mým účtem nesouvisí.
Milý pacolococte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z kasina? Chápu správně, že stav těchto transakcí na vašem účtu čeká na vyřízení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Žádné úspěšné výběry. Nabídli mi bonus za první vklad. Splnil jsem všechny jejich podmínky, splnil KYC, splnil sázkové požadavky a vybíral jsem to, co jsem mohl vyhrát na základě TOS bonusu. Ani jednou neřekli, že na nic z toho nemám nárok nebo že nějaká role byla porušena (protože nebyla), prostě se omlouvají za zpoždění a mají scénář výmluv
Na této stránce není žádná nevyřízená povinnost, ale všichni říkají, že je požadováno, abych měl snímek obrazovky s čísly a daty výběru, která také ukazuje, že je pro ně všechny požadováno ve stavu. Umožnilo by mi to nahrát, takže pokud je někde jinde, mohu to poslat, dejte mi vědět
Milý pacolococte,
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na tomas@casino.guru , můžete také odeslat snímek obrazovky se seznamem žádostí o výběr. Vysoce ceněné!
Moc děkuji, pacolococt, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pacolococte,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Royal Planet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Royal Planet,
Můžete nám prosím poskytnout více informací ohledně opožděného výběru hráče?
Ahoj pacolococte,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
