Hráčka z USA čekala na její stažení od srpna. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 101
Částka: 378 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tento web mi od 11. srpna 2022 dluží 378 $ 
Od té doby jsem musel aktualizovat svou bitcoinovou adresu na:
bc1q3kf0x3c6hcdc843y2m3swg07h09e0qpt64gtet
uznávají, že mi dluží peníze, ale nikdy nezaplatí
bylo to 8 měsíců bez důvodu, proč nerespektují moji výplatu. Poslal jsem sám e-mail více než 100krát. Pokud byste mi mohli pomoci, velmi bych to ocenil!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Britt8ny,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, že jste se ke mně vrátili!
Prošel jsem ověřovacím procesem. Neprovedl jsem úspěšný výběr, protože to byl můj první pokus o výběr. Své výhry jsem nashromáždil s bonusem. (Což je ještě více frustrující. Nejen, že mi vzali peníze, ale promarnil jsem celý den hraním bonusu)
Více informací Vám mohu přeposlat z mého emailu. Děkuji ještě jednou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Britt8ny,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Royal Planet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Royal Planet Casino.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
