Hráč z USA se pokusil stáhnout své výhry, ale podpora kasina je ignorována. Po nějaké době hráč získal své výhry.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr 3 měsíce zpět, stále žádná odpověď z kasina.
Před uložením mě agent ujistil, že pokud vyhraji, zpracují výběr za 2-3 týdny.
Nyní posílám více než 15 následných e-mailů týmu podpory, vůbec žádná odpověď. dokonce přestali reagovat i v online chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Ranjith,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že toto byl váš první pokus o výběr? Obdrželi jste od kasina potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Úspěšně jsem ověřil KYC a obdržel jsem výběry v minulosti, ale malé výhry. Toto je první s velkou částkou výběru kolem 4000 $.
Mám komunikační e-mail týkající se mých následných kroků a odpovědí od agenta z kasina. Pošlu vám na vaše e-mailové ID.
pozdravy
Ranjith
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ranjith, moc ti děkuji za rychlou odpověď. Počkám si na váš e-mail, protože jsem jej ještě neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
podrobnosti jsem poslal na váš e-mail.
Pozdravy,
Ranjith
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Ranjithovi za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ranjith,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Royal Planet Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Royal Planet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tým,
Obdržel jsem peníze. Nejsem si jistý, že kvůli této stížnosti uvolnili platbu NEBO až bude jejich bankovní problém vyřešen. Na tuto stížnost zatím nikdo z kasina neodpověděl!
Jakkoli jsem obdržel peníze. Stížnost můžete uzavřít.
Děkujeme za zveřejnění stížnosti.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Ranjith,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Automaticky přeloženo:
