Hráč z USA se pokusil stáhnout své výhry, ale podpora kasina je ignorována. Po nějaké době hráč získal své výhry.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Royal Planet Casino má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr 3 měsíce zpět, stále žádná odpověď z kasina.
Před uložením mě agent ujistil, že pokud vyhraji, zpracují výběr za 2-3 týdny.
Nyní posílám více než 15 následných e-mailů týmu podpory, vůbec žádná odpověď. dokonce přestali reagovat i v online chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Ranjith,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že toto byl váš první pokus o výběr? Obdrželi jste od kasina potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Úspěšně jsem ověřil KYC a obdržel jsem výběry v minulosti, ale malé výhry. Toto je první s velkou částkou výběru kolem 4000 $.
Mám komunikační e-mail týkající se mých následných kroků a odpovědí od agenta z kasina. Pošlu vám na vaše e-mailové ID.
pozdravy
Ranjith
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ranjith, moc ti děkuji za rychlou odpověď. Počkám si na váš e-mail, protože jsem jej ještě neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
podrobnosti jsem poslal na váš e-mail.
Pozdravy,
Ranjith
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Ranjithovi za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ranjith,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Royal Planet Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Royal Planet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tým,
Obdržel jsem peníze. Nejsem si jistý, že kvůli této stížnosti uvolnili platbu NEBO až bude jejich bankovní problém vyřešen. Na tuto stížnost zatím nikdo z kasina neodpověděl!
Jakkoli jsem obdržel peníze. Stížnost můžete uzavřít.
Děkujeme za zveřejnění stížnosti.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Ranjith,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Automaticky přeloženo:
