Hráč má blíže nespecifikovaný problém s platbou v Royal Planet Casino. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Hráč má blíže nespecifikovaný problém.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 61
Částka: 500 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Splněný požadavek na hraní, nikdy nedostal zaplaceno, velmi oříznuté a suché pouzdro.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý chlape2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Planet Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jasně, provedl jsem vklad 64 $ prvního ledna tohoto roku. Přišel s velkým zápasovým bonusem, upřímně si nepamatuji, jak moc. K bonusu byla připojena maximální hotovost z 10násobku vašeho vkladu. Prošel jsem požadavkem a provedl výběr 500 $, což je maximum, co mi umožnili pokusit se, i když mi dlužili 640 $. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty KYC. Prostě odmítají platit. Mluvil jsem s jejich chatem nejméně 30krát. Lži mi pokaždé ze stejného scénáře. E-maily zůstávají bez odpovědi.
Jsou to podvodné kasino, doufám, že Casino Guru jim dá nejhorší označení.
dík !
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže od kdy přesně čeká na váš výběr? Můžete také prosím uvést, kdy byl váš účet plně ověřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, čeká se na to od 3. ledna tohoto roku. Nemohu říci přesné datum, kdy jsem byl ověřen, protože nekomunikují. Poslední věc, kterou řekli, že potřebují, byl účet za energie, který jsem poskytl několikrát.
Věřte mi, mluvil jsem s jejich podporou desítkykrát, vždy říkají to samé, že to bude brzy zpracováno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Guy2022 za objasnění. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj chlape2022,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Royal Planet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s opožděným výběrem hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nenapadá mě žádný důvod, poskytl jsem všechny informace KYC. Provedl jsem pouze dva vklady a jednu žádost o výběr.
Přikládám snímky obrazovky mého jednoho výběru a mých dvou vkladů. Dotyčný vklad byl 64 $ a má 10x maximální hotovost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý chlape2022,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
