Hráč z Ontaria měl potíže s výběrem $831 z Royal Panda Casino. Přestože jsme poskytli všechny potřebné dokumenty a neustále se obraceli na tým podpory, uplynuly dva měsíce bez žádného pokroku. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme tuto stížnost zamítnout.
Vybral 831 $ z kasina Royal Panda na konci prosince. Obdržel jsem e-mail, že výběr byl schválen a zpracován a nikdy jsem neobdržel peníze. Poté, co se na to zeptali a oznámili jim, že jsem neobdržel žádné peníze, požádali mě, abych poskytl svůj OSOBNÍ BANKOVNÍ VÝPIS jako důkaz, že jsem nedostal zaplaceno. Měl jsem pro ně několik silných návrhů, aby dvakrát zkontrolovali číslo účtu a další zřejmé způsoby, jak vyřešit problém, proč se tak nestalo, ale nic z toho neudělají, dokud neposkytnu své prohlášení. PÁNI!!! Poté, co jsem to konečně udělal, abych dostal peníze, mi byl e-mailem zaslán, že můj „dokument" byl schválen. Nyní jsou to 2 měsíce později a ještě mi nepřišel e-mail/textová zpráva nebo telefonní hovor ohledně mého odstoupení od smlouvy. Každé 2–3 dny musím kontaktovat podporu a zeptat se, co se děje, a jediná odpověď, kterou dostávám, je, že „čekají na odpověď od svého poskytovatele", který platí. Toto kasino požádalo o doklady pro domácí fakturaci pro potvrzení adresy, fotografie řidičského průkazu, osobní bankovní výpisy. To je naprosto směšné. Jsem blázen, že uvádím tolik podrobností, které pravděpodobně skončí podvodným použitím proti mně. Bylo hezké vyhrát více než 800 $, ale je nechutné, že ty peníze pravděpodobně nikdy neuvidím A oni mají tolik mých osobních údajů. To je TRESTNÉ!!!!
Milý kcheverie88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Panda Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
