Ahoj,
Píši vám proto, abych vás upozornil na záležitost nejvyšší naléhavosti a vážnosti, která se týká mé zkušenosti s vaším online kasinem Royal Panda, o které se domnívám, že představuje porušení podmínek a dohod o sebevyloučení stanovených vaší skupinou společností, která zahrnuje Leo Vegas.
Již dříve jsem u společnosti Leo Vegas uzákonil žádost o sebevyloučení a plně jsem očekával, že se to rozšíří na všechny přidružené platformy v rámci skupiny v souladu s vašimi veřejně stanovenými zásadami a podmínkami služby. Pochopení a ujištění bylo, že toto sebevyloučení bude uplatňováno univerzálně, aby se zabránilo dalším hazardním aktivitám z mé strany ve vaší síti služeb, jako opatření k ochraně proti nutkavému hráčskému chování.
Bohužel jsem zjistil, že jsem se mohl zaregistrovat a hrát na Royal Panda, sesterské společnosti Leo Vegas, aniž by to bylo uznáno nebo vynuceno jakékoli překážky nebo sebevyloučení. V průběhu měsíce mě toto přehlédnutí přimělo utratit desítky tisíc dolarů, což je akce, která jde přímo proti záměrům a duchu politiky sebevylučování, kterou jsem zavedl na svou ochranu.
Vzhledem k těmto okolnostem, kdy pojistka, která měla zabránit přesně takovému druhu situace, selhala kvůli tomu, co se zdá být nedopatřením nebo chybou při prosazování zásad sebevyloučení vaší skupiny, žádám o plnou náhradu peněz, které jsem utratil během tohoto období na Royal Panda.
Domnívám se, že tato žádost je rozumná a spravedlivá, vezmeme-li v úvahu porušení podmínek služby a ducha praktik odpovědného hraní, které vaše skupina prohlašuje za dodržování. Bylo to za předpokladu, že tyto zásady byly zavedeny a budou vynucovány, že jsem se zpočátku cítil bezpečně ve svém rozhodnutí sebevyloučit se s Leo Vegas.
Doufám, že tato záležitost bude rychle vyřešena a že vrácení peněz bude zpracováno co nejdříve. Také bych vás chtěl vyzvat, abyste prošetřili, jak k tomuto porušení zásad došlo, abyste v budoucnu zabránili tomu, aby k takovým incidentům docházelo u mě nebo u ostatních, kteří se snažili vyloučit z hazardních aktivit na vašich platformách.
Samovyloučení Leo Vegas umístěno v roce 2021
Účet Royal Panda vytvořen v roce 2019
Viz obchodní podmínky 14.11.
Hi there,
I am writing to bring to your attention a matter of utmost urgency and seriousness that concerns my experience with your online casino, Royal Panda, which I believe constitutes a breach of the self-exclusion terms and agreements outlined by your group of companies, which includes Leo Vegas.
I had previously enacted a self-exclusion request with Leo Vegas, fully expecting this to extend across all associated platforms within the group, in accordance with your publicly stated policies and terms of service. The understanding and assurance were that this self-exclusion would be applied universally to prevent any further gambling activities on my part across your network of services, as a measure to safeguard against compulsive gambling behaviors.
Regrettably, I discovered that I was able to register and gamble on Royal Panda, a sister company of Leo Vegas, without any hindrance or the self-exclusion being recognized or enforced. Over the course of a month, this oversight has led me to spend tens of thousands of dollars, an action that goes directly against the intentions and spirit of the self-exclusion policy I had put in place for my protection.
Given these circumstances, where the safeguard meant to prevent exactly this kind of situation failed due to what appears to be an oversight or a flaw in the enforcement of your group’s self-exclusion policies, I am requesting a full refund of the money I have spent during this period on Royal Panda.
I believe this request is reasonable and just, considering the breach of the terms of service and the spirit of the responsible gaming practices your group professes to uphold. It was on the understanding that these policies were in place and would be enforced that I felt secure in my decision to self-exclude with Leo Vegas initially.
I am hoping for a swift resolution to this matter and for the refund to be processed at your earliest convenience. I would also urge you to investigate how this breach of policy occurred to prevent such incidents from happening in the future to myself or others who have sought to self-exclude from gambling activities across your platforms.
Leo Vegas Self Exclusion placed 2021
Royal Panda account created 2019
Please refer to term and conditions 14.11.
Automaticky přeloženo:
