Kanadská hráčka Maude byla zablokována poté, co ověřila všechny dokumenty, které kasino požadovalo. Z jejího pohledu to nemá smysl, protože dokázala dát kasinu všechny požadované dokumenty. Kasino používá na svém bankovním výpisu nesouvisející platbu jako omluvu.
Přečtěte si prosím moji masáž:
Hrál jsem v Royal Panda jako absolutně legitimní hráč se všemi ověřenými dokumenty.
Vložil jsem celkovou částku 3 000 $ na Royal Panda a po hraní slotů jsem vyhrál 8 500 $. Vezměte prosím na vědomí, že jste laskavě přijali všechny mé vklady. Poté jsem nahrál všechny své dokumenty včetně:
1) Můj pas
2) Můj bankovní výpis
3) впиши
A úspěšně jste ověřili VŠECHNY z nich.
Poté jsem požádal o výběr 8 500 $ a PROBLÉMY ZAČNĚ BYLY UVEDIT. Nejprve jsem trpělivě čekal jeden týden na mé stažení. Po několika rozhovorech s vámi a diskusích e-mailem jste mi mohli dát nějakou odpověď.
Upozorňujeme, že po celou dobu jsou všechny požadované dokumenty OVĚŘENY.
Po celou tu dobu, kdy jsem čekal, jsi měl dobrou představivost se mě zeptat ... (Prosím, pozorně poslouchej) vysvětlení interní transakce z mého bankovního výpisu, který NENÍ NEZÁVISLÝ vůči Royal Panda! To je absurdní. Vysvětlil jsem ti to prostřednictvím chatu, e-mailu a také
Mnohokrát jsem zavolal na Royal Panda, abych vysvětlil, že toto je moje interní transakce, která se mi ve skutečnosti provádí od mého bývalého manžela, s nímž jsme v procesu rozvodu ... a nezajímá vás.
Pro mě bylo neuvěřitelně těžké vysvětlit svému bývalému manželovi, aby mi dal svůj bankovní výpis. Žádal jsem týdny. Po týdnech dotazu mi konečně dal svůj bankovní výpis ukazující bezhotovostní převod na můj účet, o který jste se z nějakého důvodu zajímali. Dal jsem vám to a vy AGAIN jste tento výpis úspěšně ověřili. Nakonec jsem doufal, že dostanu své peníze, ale ne .. teď je můj účet zablokován z nějakého důvodu, který nedokážete vysvětlit ...
Ahoj Maude.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Budeme kontaktovat kasino a zeptat se jich, co se stalo ve vašem případě.
S pozdravem, Matej
Ahoj Maude.
Máme odpověď od Royal Panda - laskavě vás žádají, abyste znovu kontaktovali svůj tým podpory. Odmítli nám sdělit podrobnosti vašeho případu kvůli GDPR. V případě, že potřebujete budoucí pomoc, doporučujeme kontaktovat https://www.ecogra.org/ata/, který je jejich regulátorem. Je mi líto, že vám s tím nemůžeme více pomoci.
Informujte nás o všech aktualizacích týkajících se vašeho případu. Chceme to správně zavřít.
S pozdravem, Matej
Dobré odpoledne. Včera jsem dostal dopis s obsahem, který jsem ti poslal jako obrazovku. Jejich postavení se nezměnilo, ale neustále nedávají jasnou odpověď, na základě čeho mi nechtějí platit mé výhry. Jsem připraven bojovat až do konce s nespravedlností a svévolností tohoto kasina, a přesto bych rád, kdybyste mi v tom pomohli.
Ahoj Maude.
Je nám velmi líto vašich problémů. Naše schopnost pomoci vám je v tomto případě bohužel velmi omezená.
Ještě jednou jsme se pokusili přesvědčit kasino Royal Panda, aby nám problém vysvětlilo, ale jejich postavení zůstává stejné. Nechtějí s námi sdílet žádné podrobnosti o vašem případu. V této situaci doporučujeme kontaktovat eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. Zde prosím odešlete svou stížnost. eCOGRA funguje jako regulátor pro Royal Panda, takže jejich rozhodnutí je pro kasino závazné.
S pozdravem, Matej
Milá Maude,
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, žádáme vás, abyste svou stížnost aktualizovali v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Protože Maude neodpověděla, nejsme schopni určit, co se stalo. Vzhledem k tomu, že jí bylo doporučeno kontaktovat eCOGRA, předpokládáme, že obdržela řešení své stížnosti. Vzhledem k její nedostatečné odpovědi tuto stížnost zamítáme. Přesto může případ kdykoli znovu otevřít, pokud je náš předpoklad nesprávný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
