Hráč z Velké Británie je nespokojený, protože po chvíli hraní zmizela celá jeho rovnováha. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Royal Oak Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 266
Částka: £3 040
Royal Oak Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Podpořte e-mail, poté vás ignorujte.
Zamítli mi 500 GBP jako výběr, protože řekli, že to byl problém, vrátili mi je na účet o 3 měsíce později, když jsem dostal peníze zpět, trochu jsem hrál a vyhrál, vybral jsem 500 GBP, které nemám, a dostal jsem výhru až do 2002 GBP nyní Royal Oak tvrdí, že mi na účet vložili peněžní bonus ve výši 8,85 GBP, který, když jsem se vrátil ke své hře, která tam nikdy nebyla, můj zůstatek nikdy neměl 0,85 vždy ,00 Navýšil jsem zůstatek na 3020 GBP s Royal Oak, nemůžete je vybrat najednou, musí to být 500 GBP najednou. Ve středu jsem šel na svůj účet a můj zůstatek byl 0 £, neřekli mi nic, dokud jsem jim neposlal e-mail a řekli, že jsem porušil podmínky a vzali mi všechny peníze, což nechápu, měl jsem 2 000 £ před tímto záhadným bonusem, takže jak mi mohou vzít mé peníze, které jsem měl před ním, stále se držím skutečnosti, žádný bonus nebyl poskytnut, jen si myslím, že viděli, že vyhrávám, a pokusili se mi ukrást peníze jako zloději
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Neile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Specifikovalo kasino, které pravidlo bylo porušeno?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaše e-maily, Neile. Vidím, že vás kasino obvinilo z porušení této podmínky z T&C :
"Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího Cashback Bonusu, který je aktuálně ve hře."
Chápu to správně, že jste dostali cashback bonus a místo abyste si s ním hráli, tak jste ho zrušili? Mohl byste mi prosím poslat vaši historii bonusů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Ani jsem nevěděl, že mi vrátili peníze zpět, ale když se vrátím zpět do své herní historie, nevidím to na svém zůstatku, řekli, že to bylo 8,85 GBP, a když přejdu své zůstatky během doby, kdy jsem nárokoval toto moje bilance nikdy nemá 0,85. Když to Royal Oak udělal, měl jsem na účtu již peněžní bonus ve výši 2 002 GBP a neexistuje způsob, jak by mi měl být odebrán, protože to bylo vyhráno spravedlivě, ostatní peníze neměly být strženy, protože žádný bonus nebyl přidán. nebo požádali. Přidal jsem, když byl přidán bonus a hra, jak můžete vidět, zůstatek se sčítá a 8,85 £ se nikdy nepřidá, zdá se mi to jako 👍🏻 vyhrát, takže se mě snaží ošidit výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Tento den 19. 2. mi byl poskytnut bonus 50 GBP, který jsem zrušil a peníze zpět tam nebyly. Peníze byly všechny moje, protože Royal Oak musel vložit 500 GBP na můj účet, který byl již můj z předchozího výběru. Trvalo jim 3 měsíce, než mi vrátil zamítnutý výběr. Hrál jsem se všemi svými penězi bez bonusu a snažil se mě podvést.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji Neile za dosavadní spolupráci. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Neile,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat Royal Oak Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
slyšeli jste něco od Royal Oak? Zdá se, že mě stále ignorují, když jim pošlu nějaké e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
abych doplnil svůj příběh, hrál jsem tento víkend ve stejnou dobu jako v dotyčném čase a vložil jsem téměř stejné peníze, ale tentokrát jsem prohrál dost, ale ještě mi nebylo dáno a peníze zpět, když jsem měl zůstatek 2 002 GBP, dostal jsem magický bonus, aby ze mě mohli vzít mé peníze, nebo si to alespoň mysleli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Neile,
Bohužel z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Prodloužím časovač o dalších 7 dní, ale vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudou reagovat v dané lhůtě, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což pak může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
včera mi poslali zprávu, že jsem porušil smluvní podmínky, ale nemyslím si, že jsem to udělal, a pokud řekli, že jsem to udělal, měl jsem zůstatek 2002 GBP, což byly moje peníze bez bonusu, a myslí si, že je legální to udělat do vložení kouzelné hotovosti zpět, ale to jsem ještě neměl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Neile,
Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Je mi opravdu líto, že jsme nemohli udělat víc, ale protože nereagují, moc toho udělat nemůžeme. Vzhledem k tomu, že stížnost bude uzavřena nevyřešená, negativně to ovlivní hodnocení kasina ještě více a ostatní hráči si o vašem problému mohou přečíst.
Nezapomeňte se podívat na naše nejlepší doporučená kasina a vyhněte se těm s velmi nízkým hodnocením.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
