Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Royal Oak Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 374
Částka: £2 500
Royal Oak Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.1
Kasino Royal Oak Casino má index bezpečnosti 2,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V březnu 2021 jsem si otevřel účet u Royal Oak Casino a prošel zdlouhavým ověřovacím procesem. Sázel jsem většinou na sport a zisky rostly a klesaly až do řady úspěšných sázek v druhé polovině roku 2021. Všiml jsem si, že kasinu trvalo nejméně pět pracovních dnů, než zpracovalo výběr, ale neměl jsem žádné obavy až do určitého okamžiku v září, kdy jsem všimli, že žádost nebyla zpracována.
Navzdory ujištění od týmu podpory, že moje žádost probíhá, jsem finanční prostředky nikdy neobdržel. Následné pokusy s použitím alternativních metod stažení byly rovněž neúspěšné.
I když mám stále přístup na stránku a mohu sázet/použít kasino, zdá se, že další výběry byly zablokovány. Mám zůstatek přibližně 2 500 GBP, který Royal Oak zdánlivě nechce uvolnit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený gamer009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s potížemi s výběrem vašich výher, pokusíme se vám pomoci.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Kasino nabízí bankovní převod a krypto měnu jako jediné způsoby výběru. Snažil jsem se vybrat prostředky oběma způsoby, ale peníze se neodesílají. Kasino již nereaguje na mé žádosti o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, gamer009, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gamer009,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Royal Oak Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Royal Oak Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený gamer009,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle recenzí a hodnocení, abyste se vyhnuli situacím, jako je tato. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
