Hráč z Indie měl své výhry anulovány a jeho účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Tým kasina nás informoval, že rozhodnutí bylo přijato, protože existovaly důvody se domnívat, že dokumenty, které hráč poskytl kasinu během procesu ověřování, nebyly pravé. Požádali jsme hráče, aby předal příslušné dokumenty našemu týmu ke kontrole, ale hráč tak neučinil. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Přibližně před 5-7 měsíci jsem zaregistroval na této stránce vklad kolem 1 000₹ na tuto stránku kasina, nyní po 4-6 měsících jsem vyhrával obrovské částky kolem 25 000.
Nyní mluvím s týmem zákaznické podpory a říkají, že dostávají výběry v astropay a Skrill nebo mnohem lépe, a nyní vkládám 1000₹ pomocí astropay, nyní v tomto žádám o výběr 10000₹.
A teď mi poslali e-mail pro mé dokumenty, dal jsem všechny své dokumenty jako aadhar card pan card a účet za energie a selfi s aadhar
A teď jsem dal všechny své dokumenty na tuto stránku, po 2-3 dnech jsem dostal další e-mail v tomto, že mě žádají, abych si udělal selfi s novinami
A teď jsem dal i tohle
A nyní po 2-3 dnech obdržel poslední mail v tomto prohlášení, že moje dokumenty nemohly projít tímto jejich kontrolním týmem.
Mnohokrát se ptám, proč moje dokumenty neprošly, dostali jsem ještě 1 odpověď a nyní mi neodpovídají na můj e-mail.
na místě Dotaz na zákaznickou podporu říkají pls mail mému bankovnímu oddělení, nyní mi odpovídají, pls pomozte mi.
Po mnoha dnech a únavě z této stránky zde podávám stížnost proti této stránce kasina.
pls pomozte mi
Vážený Vikash400,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Bylo vám sděleno, jaký byl přesný důvod neověření vašeho účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Ans - dávám vám úplné informace
Můj ans je níže v ur otázce
1- Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu?
Odpověď - ne, moje výhra není zrušena, dokud jsem si naposledy nezaložil účet
Ano účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření nejsou mi uspokojivé důvody pro neúspěšné kyc a také neodpovídají na můj mail.
Jsem si 100% jistý, že mé dokumenty plně vyhovují jejich postupům, ale neověřují můj účet kvůli obrovské výhře v tomto a neuvádějí žádný spokojený důvod
2- Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření?
Odpověď - Ano, co nejdříve předám veškeré osobní doklady.
3- Byli jste informováni, jaký byl přesný důvod neověření vašeho účtu?
Odpověď - Ne, neuvádějte pro to uspokojivý důvod.
4 - Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ans - moje výhra ze skutečných peněz není aktivní žádný bonus na mém účtu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Velice vám děkuji, Vikash400, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Potřebuji odpověď, proč můj kyc není úspěšný znamená, které dokumenty vyžaduje Royal Jubilee Casino, které jsem mu již dal
Potřebuji od kasina správnou odpověď ohledně mého kyc, proč můj kyc neúspěšný znamená jakýkoli problém v mých dokumentech
nerozumím tomu, co teď říkáš
Vážený Vikash400,
Zkontroloval jsem toto vlákno a také poskytnuté snímky obrazovky vaší komunikace s kasinem. Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Obrátím se na tým kasina, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval zástupce Royal Jubilee Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč dokumenty poskytnuté společností Vikash400, jak bylo požadováno, nebyly přijaty? Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Vážený Vikash400,
Vezměte prosím na vědomí, že se nám podařilo spojit se zástupcem kasina, který nás informoval, že důvodem, proč kasino uzavřelo vaše ověření totožnosti jako neúspěšné, je to, že existují důvody se domnívat, že vámi poskytnuté dokumenty nejsou pravé. Proto bych vás rád požádal, abyste informace, které jste poskytli týmu kasina v rámci procesu ověření, přeposlali na adresu andrej.p@casino.guru . Informace můžete také nahrát přímo do tohoto vlákna. Jakékoli citlivé informace budou označeny jako „Soukromé".
Děkuji předem. Nastavuji časovač na 7 dní.
Vážený Vikash400,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte nebo neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Vážený pane
Moje poskytnuté dokumenty jsou 100% pravé a 100% legální.
Moje výhra je pro kasino příliš vysoká.
Nechtějí mi dát platbu, stejně jako nedávají odpověď na můj e-mail.
Pokud moje dokumenty nejsou pravé, mohou mi to sdělit v mém e-mailu.
Proč mi v mé poslední odpovědi, kterou jsem dostal, znovu a znovu říkají, že vaše dokumenty neprošly naším postupem, proč?
Dávají vám o mně zavádějící informace.
Laskavě mi pomozte pls.
Vážený Vikash400,
Děkuji za odpověď. Uvědomte si prosím, že abychom mohli pokračovat ve vyšetřování a abychom mohli správně získat přístup k vašemu případu, budeme muset zkontrolovat informace, které jste kasinu poskytli v rámci ověřovacího postupu. Proto, jak již bylo zmíněno dříve, rád bych vás požádal, abyste informace přeposlali na adresu andrej.p@casino.guru .
Děkuji za pochopení.
Poslal jsem vám e-mail, pane pls chk a prošetřuji to
Vážený Vikash400,
Obdržel jsem váš e-mail, ale neobsahuje požadované informace. Vzhledem k obviněním kasina potřebujeme, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu, přesné dokumenty (obrázky), které jste poslali kasinu e-mailem nebo nahráli na svůj herní účet pro ověření. Dokumenty prosím přiložte jako přílohy e-mailu. Vezměte prosím na vědomí, že jsem také odpověděl na váš e-mail. V případě, že by nebylo něco jasné, dejte mi prosím vědět.
Nastavuji časovač na 7 dní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
