Hráč z Indie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli probíhajícímu ověřování. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Royal Jubilee Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 60
Částka: 7 149 INR
Royal Jubilee Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Royal Jubilee Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nechápu, jakou platební metodou dostanu svou platbu. A nepomáhají mi ani mě správně nenavrhují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Faiyazi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Kterou platební metodu byste preferovali pro výběr vašich výher a kterou platební metodu jste použili k vložení finančních prostředků na svůj účet v kasinu, prosím?
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pro ověření účtu jsem poslal doklad o ID a adrese na jejich oficiální e-mail a čekám na ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty přesně jsou vyžadovány, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by existovat důvod, aby kasino zdržovalo váš výběr.
Mohl byste prosím přesně sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Faiyazi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dal jsem výpis z účtu pro ověření adresy, říkají, že adresa se neshoduje, ale moje adresa se 100% shoduje. Neexistuje žádný nesoulad a po poskytnutí všech dokumentů po mě opět chtějí fotografii karty, kterou jsem vložil peníze na svůj účet royalejubilee casino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Faiyazi, za aktualizaci. Mohl byste prosím přesně sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Faiyazi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Faiyazi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Royal Jubilee Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Royal Jubilee,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a o tom, co může být potřeba k jeho dokončení?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Royal Jubilee Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Faiyazi,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Alderney Gambling Control Commission ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) a podat jim stížnost.
Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
