Hráč ze Spojeného království žádá o vrácení vkladů od The Royal Fortune Casino, které souhlasilo s jejich vrácením, ale vyžaduje dokumentaci KYC.
Automaticky přeloženo:
Royal Fortune Casino - Žádost hráče o vrácení peněz je zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: £335
Royal Fortune Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 16h 37m 45s
Shrnutí případu
před 7 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
Překlad
Ahoj,
3. července 2024 souhlasilo The Royal Fortune Casino s vrácením všech mých vkladů.
Dostal jsem pokyn, abych kontaktoval tým Compliance, aby zpracoval vrácení peněz.
Tým Compliance si vyžádal dokumentaci KYC, aby mohl pokračovat ve vrácení peněz.
Vyjádřil jsem své obavy ohledně poskytnutí této dokumentace, protože se zdá, že nevlastní licenci Curacao, kterou tvrdí.
Kromě toho jsem upozornil na další obavy, které vedly ke změnám v jejich podmínkách. Dočasně také zablokovali své webové stránky, což vedlo k chybě „403 Zakázáno".
Od té doby, co jsem vyjádřil své obavy, byly jejich odpovědi velmi neinformativní. Odpovídají jen zřídka, a když ano, řeknou pouze, že prověřují můj případ.
Prosím, můžete s tím pomoci.
Děkuju.
Maf97
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Vážený Maf97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Fortune.
Pokud vás kasino požádalo o dokončení ověření účtu, což není nic neobvyklého ani při žádosti o vrácení peněz, nemusíme proti tomu argumentovat navzdory důvodům, které uvedete.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Poskytli jste dokumenty, které kasino požadovalo?
- Mohli byste se prosím podělit o doklad o přislíbení vrácení peněz 3. července?
- Sdílejte zde snímek obrazovky nebo odešlete informace na můj e-mail tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Maf97 má 6d 16h 37m 45s dní na odpověď
