DomůStížnostiRoyal Fortune Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Royal Fortune Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 000

Royal Fortune Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč ze Spojeného království provedl různé ověřovací kroky pro svůj kasino účet, ale čelil neustálým zpožděním při výběru svých výher ve výši 2 000 GBP. Navzdory předložení požadovaných dokumentů kasino neustále požadovalo další ověření, včetně apostilovaného daňového přiznání, což způsobilo frustraci a zmatek ohledně stavu jeho prostředků. Tým pro stížnosti oznámil, že žádost kasina o takovou dokumentaci byla standardním postupem a že další opatření nelze podniknout, pokud hráč nespolupracuje. Nakonec byla stížnost uzavřena, protože hráč odmítl poskytnout požadované dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad


VŠECHNY MÉ DOKUMENTY BYLY OVĚŘENY

Prokázání totožnosti

Ověřeno

Doklad o adrese

Ověřeno

Doklad o kreditní kartě

Ověřeno

Ověření pošty


MÁTE 2000 liber čekajících na výběr

Nevím, kde začít čekat 6 dní na ověření mého účtu, stále se mě ptají na nějaké divné věci, jako je

Milý Patryku




Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře! Děkujeme za zaslání dokumentů.



Chceme vás informovat, že váš doklad o adrese byl úspěšně ověřen. Příslušné oddělení vás žádá o opětovné odeslání vaší identity k ověření. Chcete-li zajistit, aby bylo ID přijato, postupujte podle těchto pokynů:


1. Udělejte si selfie, držte svůj průkaz totožnosti blízko obličeje.

2.Zahrňte obrazovku počítače na pozadí.

3. Při fotografování se ujistěte, že jste přihlášeni ke svému počítačovému účtu.



To je naprostý vtip, o který se ptají




Milý Patryku


Moc děkujeme za zaslání selfie. Podání bylo přijato příslušným oddělením a proces ověřování pokračuje. Rádi bychom vás informovali, že v rámci vašeho identifikačního procesu byly požadovány další dokumenty. Konkrétně nám prosím zašlete apostilovaný zdroj financí/daňové přiznání. (což znamená, že by měl být ověřen a opatřen razítkem jako oficiální dokument příslušným orgánem země, kde byl dokument vydán.)


děkujeme za spolupráci,


s pozdravem


Po odeslání dokladu daňového přiznání


Milý Patryku


Příslušné oddělení výslovně požaduje, aby bylo daňové přiznání/zdroj finančních prostředků apostilováno, což znamená, že by mělo být ověřeno a opatřeno razítkem jako úřední dokument příslušným orgánem země, ve které bylo vydáno.


Zašlete nám prosím dokument s požadovaným apostilem, abychom mohli pokračovat v procesu.


s pozdravem



Prostě mi odmítají vyplatit výhru



Uživatel patros658


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj wojcik7204,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Fortune Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
  • Poskytli jste nejnovější dokumenty, které od vás kasino požadovalo?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ověřovací proces trvá asi týden, velmi dlouho, odpověděli velmi pomalu, například jednou denně nebo 2 dny, podle toho, že poskytnu všechny potřebné dokumenty, se kterými jsem mluvil včera do kasina, pošlete jim daňové přiznání a požádají o apostilní dokument daňového přiznání, co není možné získat musíte zaplatit peníze, abyste získali tento dokument. JE TO PRO MĚ NĚCO PODEZŘELÉHO. Jen mi znesnadňují vyplacení mých peněz. Tento dokument je potřeba, když si berete hypotéku, nevybíráte peníze z kasina!!! To je směšné udělat obrázek s ID obličejem a počítačem na pozadí s jejich webem, co na tom, že nemám počítač, ale díky bohu mám .... Absolutně vtip nikdy, to je těžké s ověřením. Maximálně se mě ptají na fotku s obličejem a nemyslím na to šílené pózování. Pro mě je to spíš tak, že mi chtějí ukrást všechny podrobnosti a neověřili můj účet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj wojcik7204,

Kasina obvykle požadují takovou dokumentaci, když dojde k problému s ověřením nebo předloženými dokumenty. Bohužel k dokončení procesu budete muset poskytnout všechny požadované dokumenty.

Prosím, informujte nás, pokud budou nějaké aktualizace.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Zpracovávám všechny potřebné dokumenty právě teď Daňové přiznání/Zdroj finančních prostředků

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj wojcik7204,

Můžete poradit, kdy přesně jste jim dokumenty předal a od té doby vám odpověděli?

Mezitím prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ano, odpověděli, ale řekli, že tyto dokumenty nepřijali a dokumenty apostle mě stály 85 liber, poté si nejsem jistý, zda nebudou potřebovat další dokumenty:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj wojcik7204,

Bylo by možné přeposlat komunikaci jako celý e-mail místo snímku obrazovky, protože je těžší určit časovou osu.

Navíc, můžete mi prosím poradit, jestli došlo k nějaké aktualizaci?

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Správně. Žádné aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

nezaplatím 100 liber za apostilování jakýchkoli dokumentů, k čemu to potřebují, to je směšné, posílám všechny potřebné dokumenty. Nikdy se nesetkejte s tím, že by kasino žádalo o tento typ dokumentů, můžete jasně vidět, že s tímto kasinem není něco v pořádku. 2000 liber je spousta peněz a myslím, že jsem je ztratil...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený wojciku7204,

Kasino si může vyžádat takové dokumenty k ověření zdroje příjmu použitého pro vklady. Pokud existuje jakékoli podezření, že mohly být použity finanční prostředky třetích stran, kasino má právo si tyto dokumenty vyžádat. Bohužel je hráč povinen poskytnout požadovanou dokumentaci k dokončení procesu ověření.

Vzhledem k tomu, že se jedná o součást standardního postupu kasina, nemůžeme zasáhnout nebo potlačit jejich zásady. Doporučil bych vám zaslat požadované dokumenty, abyste mohli pokračovat.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ne promiň, neutratím 100 liber za ověření mého účtu v online kasinu .. to není normální, nikdy předtím to nedělal, takže na to zapomeň ..... Díky za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Vážený Wojciku7204,

Je mi líto, jak se situace vyvíjela.

Bohužel nejsme schopni podniknout žádné další kroky, pokud hráč nebude v této záležitosti spolupracovat s kasinem. Proto nyní přistoupíme k uzavření stížnosti.

Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky