Hráč ze Spojeného království provedl různé ověřovací kroky pro svůj kasino účet, ale čelí neustálým zpožděním při výběru svých výher ve výši 2 000 GBP. Navzdory předložení požadovaných dokumentů kasino stále vyžaduje další ověření, včetně apostilovaného daňového přiznání, což způsobuje frustraci a zmatek ohledně stavu jejich finančních prostředků.
VŠECHNY MÉ DOKUMENTY BYLY OVĚŘENY
Prokázání totožnosti
Ověřeno
Doklad o adrese
Ověřeno
Doklad o kreditní kartě
Ověřeno
Ověření pošty
MÁTE 2000 liber čekajících na výběr
Nevím, kde začít čekat 6 dní na ověření mého účtu, stále se mě ptají na nějaké divné věci, jako je
Milý Patryku
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře! Děkujeme za zaslání dokumentů.
Chceme vás informovat, že váš doklad o adrese byl úspěšně ověřen. Příslušné oddělení vás žádá o opětovné odeslání vaší identity k ověření. Chcete-li zajistit, aby bylo ID přijato, postupujte podle těchto pokynů:
1. Udělejte si selfie, držte svůj průkaz totožnosti blízko obličeje.
2.Zahrňte obrazovku počítače na pozadí.
3. Při fotografování se ujistěte, že jste přihlášeni ke svému počítačovému účtu.
To je naprostý vtip, o který se ptají
Milý Patryku
Moc děkujeme za zaslání selfie. Podání bylo přijato příslušným oddělením a proces ověřování pokračuje. Rádi bychom vás informovali, že v rámci vašeho identifikačního procesu byly požadovány další dokumenty. Konkrétně nám prosím zašlete apostilovaný zdroj financí/daňové přiznání. (což znamená, že by měl být ověřen a opatřen razítkem jako oficiální dokument příslušným orgánem země, kde byl dokument vydán.)
děkujeme za spolupráci,
s pozdravem
Po odeslání dokladu daňového přiznání
Milý Patryku
Příslušné oddělení výslovně požaduje, aby bylo daňové přiznání/zdroj finančních prostředků apostilováno, což znamená, že by mělo být ověřeno a opatřeno razítkem jako úřední dokument příslušným orgánem země, ve které bylo vydáno.
Zašlete nám prosím dokument s požadovaným apostilem, abychom mohli pokračovat v procesu.
s pozdravem
Prostě mi odmítají vyplatit výhru
Uživatel patros658
Ahoj wojcik7204,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Fortune Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
