Hráč z Velké Británie měl spící účet a vytvořil si nový, což kasino původně povolilo. Po vložení 100 EUR a výhře s bonusem 100 EUR byl hráčský účet uzavřen kvůli tomu, že měl více účtů, a to i přes předchozí schválení.
Automaticky přeloženo:
Royal Fortune Casino - Hráčský účet byl po výhře uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Royal Fortune Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 8h 24m 14s
Shrnutí případu
před 15 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Měl jsem zde další účet, který zůstal nečinný, nepoužíval žádné bonusy ani nic jiného a nemohl obnovit své heslo.
vytvořili nový účet (tento), na který povolili vklady a pak mi zablokovali účet za to, že mám více účtů, což je fér.
Poslal jsem e-mail jejich dodržování a vysvětlil jsem situaci a že chci místo toho použít tento účet, takže účet znovu otevřeli.
Vložil jsem 100 EUR s bonusem 100 EUR a hrál jsem 2/3 dny. Naštěstí se podařilo porazit sázku a požádali o mé dokumenty pro ověření. Po týdnu byli stále „ve vyšetřování" a pak mi bylo řečeno, že finanční prostředky budou vyplaceny v příštích několika dnech.
najednou mi bezdůvodně uzavřeli účet a když jsem tlačil na důvod, tvrdili, že to bylo proto, že mám více než 1 účet.
byli rádi, že budu mít druhý účet, kdybych prohrál, ale protože jsem vyhrál, můj účet uzavřeli a nyní nebudou reagovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený yspccbxjxv,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Fortune Casino.
Upozorňujeme, že otevření více účtů v online kasinech je téměř všeobecně zakázáno.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím vysvětlit, proč pro vás byl váš původní účet nepřístupný?
- Chápu správně, že kasino uzavřelo váš druhý účet poté, co jej předtím znovu otevřelo na základě vašeho e-mailu zaslaného oddělení pro dodržování předpisů?
- Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem s viditelnými časovými razítky? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Tomáši
Umožnili mi otevřít druhý účet a poté jej po 2 vkladech uzavřeli
poté, co promluvili na živém chatu a poslali e-maily jejich dodržování, znovu otevřeli účet. Compliance ani jednou neodpověděla na e-mail, vždy to byl živý chat, kdo mi doporučil, abych jim poslal e-mail a vrátil se online. Nemám kopie přepisů chatu, protože jsem si tehdy nemyslel, že je budu potřebovat.
Nemohl jsem se dostat na e-mail, se kterým jsem se registroval, a nemohl jsem jej změnit na účtu.
druhý účet, který mi umožnili znovu otevřít, jsem ověřil co nejdříve, zatímco první účet nebyl nikdy ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Tomáši, poslal jsem ti vlákno na email
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Zatím jsem od vás neobdržel žádnou e-mailovou komunikaci. Poslal jsem e-mail na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Odešlete, prosím, to, co jste původně zamýšleli, jako odpověď na můj e-mail tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Před týdnem jsem poslal všechny své poznatky na tento e-mail, ale právě jsem poslal znovu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Máte nějakou komunikaci, ve které probíráte problém týkající se více účtů?
Jediné obvinění, které jsem v přepisu našel:
Díky předem za Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
To tvrdili na živém chatu. Tvrdí, že obcházejí pravidla pro bonusy, ale já hraji pouze na 2-3 eurové sázky a trvalo mi 2/3 dne, než jsem sázení překonal. Byli rádi, že mi dovolili vložit více než 600 liber, ale když jsem vyhrál, chtěli mě ukrást
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Napsal jsi:
Poslal jsem e-mail jejich dodržování a vysvětlil jsem situaci a že chci místo toho použít tento účet, takže účet znovu otevřeli.
Můžete mi prosím zaslat korespondenci ohledně znovuotevření účtu? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 15 hodinami
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Uvědomte si prosím, že pokud vám kasino výslovně neumožnilo vytvořit si další účet, nebudeme vám schopni pomoci. registrace více účtů v kasinu je téměř všeobecně zakázána. Kasina nebudou vyplácet výhry, pokud budou tato pravidla porušena. Informace o tom, jak vás kasino informovalo o více účtech, je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste si otevřeli nový účet v kasinu s plným vědomím, že již účet v kasinu máte, aniž by vám to kasino umožnilo, nebudeme vám schopni pomoci.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
