Hráč z Nizozemska požádal o stažení, ale ještě nebylo zpracováno. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj,
Doufám, že mi někdo pomůže.
Vložil jsem 750 euro a vyhrál jsem 2000 euro. Již čekám jeden měsíc a můj stav výběru je stále čekající/nevyřízený.
Když se s nimi pokouším chatovat, mám standardní stejný text. Stejná jména v chatu jsou i na jiných hazardních stránkách...taky divné.
Může mi někdo pomoci se získáním mých 2000 eur? Možná je kontaktovat?
Milý Edonis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Jsem plně ověřen. Můžete je prosím zkusit kontaktovat, někdy pomůže, když uvidí, že je do toho zapojena jiná strana.
Mnohokrát děkuji
Milý Edonis,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Rouge nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Rouge. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.