Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Automaticky přeloženo:
Rouge Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 370
Částka: £2 000
Rouge Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den tjkeeper1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rouge. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Můj účet byl ověřen a dokončil jsem sázení. Níže naleznete rozhovory, které jsem měl s týmem podpory Rogue;
#1686482 Antonio J***** –na ********@outlook.com
☎ 07****
Webová stránka :
Zúčastnil se: Sarah
6. února 2023, 8:42
Délka chatu: 00:08:20
Přepis chatu
Ahoj
Antonio J*****
Ahoj
8:42:54
děkuji za ukončení konverzace, když jsem psal.
8:43:26
Sarah
Vítejte na našem chatu!
Jak vám dnes mohu pomoci?3
8:43:43
Antonio J****
Chci upozornit, že pokud můj výběr nebude zpracován do konce obchodní činnosti tento pátek 10. února, podniknu další kroky, čekám přes 44 pracovních dnůd
8:46:04
Sarah
Vidíme, že váš případ byl nahlášen, ale zatím jsme neobdrželi zpětnou vazbu, proto hlášení nyní zopakujeme.
Jakmile bude zpracována, budete informováni.
Buďte prosím trpěliví, váš výběr by měl být zpracován.
8:47:00
Antonio J****
není dost dobré, pokud nebudou prostředky v mé bance do konce pracovního pátku, pošlu tuto a veškerou další komunikaci na
8:48:10
Sarah
Jsme chatová podpora a jsme tu, abychom sdíleli informace, které dostáváme. Nejsme finanční oddělení a nemáme nad tím žádnou pravomoc. Procesy nemůžeme zrychlit ani zpomalit. bohužel jsme během procesu ověřování bezmocní. Proto vás žádám o trochu trpělivosti, než bude proces dokončen, budete informováni.
8:51:07
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory.
Pokud by to bylo vše, přeji vám krásný den!
8:51:13
Přepis chatu
#1673466 Antonio j***** -to*****@outlook.com
Webová stránka :
Zúčastnil se: Senna
1. února 2023, 14:41
Délka chatu: 00:06:49
Přepis chatu
Dobrý den, po odeslání tří e-mailů, na které jsem nedostal žádnou odpověď, a po několika konverzacích v chatu, stále nejsem o nic moudřejší ohledně toho, kdy bude můj výběr zpracován. Nyní jsem čekal 42 pracovních dnů od zahájení výběru dne 4. prosince, což je dvojnásobek toho, co je uvedeno na vaší webové stránce, zaplatíte.
Antonio j********
Dobrý den, po odeslání tří e-mailů, na které jsem nedostal žádnou odpověď, a po několika konverzacích v chatu, stále nejsem o nic moudřejší ohledně toho, kdy bude můj výběr zpracován. Nyní jsem čekal 42 pracovních dnů od zahájení výběru dne 4. prosince, což je dvojnásobek toho, co je uvedeno na vaší webové stránce, zaplatíte.
14:41:17
Senna
Zdravím a přeji hezký den, vítejte na našem chatu!
Jak vám mohu být k službám?
14:42:06
Měl jsi naprostou pravdu, že jsi mě na to upozornil.
Okamžitě pošlu e-mail našemu finančnímu týmu a požádám o aktualizaci vašeho případu.
Jakmile obdržíme zpětnou vazbu, budeme vás informovat.
Velmi se omlouvám za nepříjemnosti.
14:42:10
Antonio j*****
jste čtvrtý, kdo mi to říká, pokud bych mohl, prosím, dejte mi nějakou odpověď do konce týdne
14:43:26
Ahoj, jsi tam?
14:47:35
Přepis chatu
#1646915 Antonio Jaconelli -ton*****Xi@outlook.com
☎ 0****
Webová stránka :
Zúčastnil se: Miguel
23. ledna 2023, 17:05
Délka chatu: 00:16:05
Přepis chatu
Dobrý den, dvakrát jsem vám poslal e-mail na zákaznické služby bez úspěchu, můžete mi prosím sdělit, kdy obdržím své odstoupení od smlouvy, uplynulo 34 pracovních dnů od zahájení odstoupení od smlouvy
Antonio J*****
Dobrý den, dvakrát jsem vám poslal e-mail na zákaznické služby bez úspěchu, můžete mi prosím sdělit, kdy obdržím své odstoupení od smlouvy, uplynulo 34 pracovních dnů od zahájení odstoupení od smlouvy
17:05:49
Miguel
Vítejte na našem chatu! Dovolte mi, abych se rychle podíval na váš účet, hned jsem zpět.
17:06:00
Omlouvám se za zpoždění, bude hotovo co nejdříve.
17:06:51
Antonio J*****
omlouvám se, že to není dost dobré, můžete mi dát jméno manažera, přeji si zapojit ADR, čekal jsem dost dlouho
17:08:14
Miguel
Manažera kontaktujete kontaktováním support@rougecasino.com
17:10:54
Antonio J*****
jak jsem vám řekl, poslal jsem dva e-maily na tuto adresu a nedostal jsem žádnou odpověď, můžete mi prosím sdělit jméno nebo kontaktní údaje manažera
17:12:04
Miguel
Počkejte, až zareagují.
17:14:04
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám víc
Přepis chatu
#1646915 Antonio J*****-tonyj****@outlook.com
☎ 07*****
Webová stránka :
Zúčastnil se: Miguel
23. ledna 2023, 17:05
Délka chatu: 00:16:05
Přepis chatu
Dobrý den, poslal jsem vám e-mail na zákaznické služby dvakrát bez úspěchu, můžete mi prosím sdělit, kdy obdržím své odstoupení od smlouvy, uplynulo 34 pracovních dnů od zahájení odstoupení od smlouvy
Antonio J****
Dobrý den, poslal jsem vám e-mail na zákaznické služby dvakrát bez úspěchu, můžete mi prosím sdělit, kdy obdržím své odstoupení od smlouvy, uplynulo 34 pracovních dnů od zahájení odstoupení od smlouvy
17:05:49
Miguel
Vítejte na našem chatu! Dovolte mi, abych se rychle podíval na váš účet, hned jsem zpět.
17:06:00
Omlouvám se za zpoždění, bude hotovo co nejdříve.
17:06:51
Antonio J*****
omlouvám se, že to není dost dobré, můžete mi dát jméno manažera, přeji si zapojit ADR, čekal jsem dost dlouho
17:08:14
Miguel
Manažera kontaktujete kontaktováním support@rougecasino.com
17:10:54
Antonio J****
jak jsem vám řekl, poslal jsem dva e-maily na tuto adresu a nedostal jsem žádnou odpověď, můžete mi prosím sdělit jméno nebo kontaktní údaje manažera
17:12:04
Miguel
Počkejte, až zareagují.
17:14:04
Antonio J****
Čekal jsem dva týdny, přestaňte otálet, dejte mi prosím kontaktní údaje a já dostanu kopii tohoto chatu, kterou předám ADR
17:15:45
Miguel
Jsem si jistý, že odpoví co nejdříve.
17:16:55
Antonio J****
nejsem si jistý, můžete mi PROSÍM pomoci a dát mi podrobnosti o manažerech
17:17:37
Miguel
Jak je vysvětleno výše.
17:18:19
Antonio J****
ok, budu muset jen sdělit vaše jméno úředníkům na ADR Miguel, 23. 1. 2023 v 16:19, takže říkáte, že můj výběr bude brzy zpracován a vy nechcete poskytnout kontaktní údaje manažerů?
17:21:18
Miguel
Manažera kontaktujete kontaktováním support@rougecasino.com
17:21:52
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Tento chat nyní zavírám. Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kdykoli znovu kontaktovat! Krásný den, přejeme vše nejlepší!
17:21:53
#1633223 Antonio J*****-tonyj****@outlook.com
Webová stránka :
Zúčastnil se: Kenny
17. ledna 2023, 20:41
Délka chatu: 00:07:24
Přepis chatu
Ahoj
Antonio J****
Ahoj
20:41:54
Kenny
Vítejte na našem chatu!
Jak vám dnes mohu pomoci?
20:42:00
Antonio J*****
Měl jsem dva poradce, kteří mi řekli, že brzy dostanu svůj výběr, jeden mi řekl, že bude zaplaceno "Opravdu brzy", můžete mi prosím říct, kdy dostanu své peníze, nyní jsem čekal 29 "pracovních dnů"
20:43:59
Kenny
Děkujeme, že jste nás na toto zpoždění upozornili. Chápu, že to možná nebylo snadné a je mi líto, že jsme vás zklamali. Zašlu e-mail našemu finančnímu týmu s žádostí o aktuální informace o vašem případu. Jakmile získáme zpětnou vazbu, dáme vám vědět. Velmi se omlouvám za nepříjemnosti.
20:44:06
Antonio J*****
dva další poradci řekli, že se mi ozvou. nikdo nemá
20:45:03
Kenny
Ano, jakmile bude hotovo, budete informováni e-mailem.
20:45:21
Antonio J****
máš termín, kdy se to dělá?
20:46:23
Kenny
Bohužel ne, jakmile bude hotovo, budete informováni.
20:47:12
Antonio J*****
čím dříve, tím lépe prosím
20:47:45
#1633223 Antonio J***** -tonyj*****@outlook.com
Webová stránka :
Zúčastnil se: Kenny
17. ledna 2023, 20:41
Délka chatu: 00:07:24
Přepis chatu
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Více;
Antonio J****
Ahoj
20:41:54
Kenny
Vítejte na našem chatu!
Jak vám dnes mohu pomoci?
20:42:00
Antonio J****
Měl jsem dva poradce, kteří mi řekli, že brzy dostanu svůj výběr, jeden mi řekl, že bude zaplaceno "Opravdu brzy", můžete mi prosím říct, kdy dostanu své peníze, nyní jsem čekal 29 "pracovních dnů"
20:43:59
Kenny
Děkujeme, že jste nás na toto zpoždění upozornili. Chápu, že to možná nebylo snadné a je mi líto, že jsme vás zklamali. Zašlu e-mail našemu finančnímu týmu s žádostí o aktuální informace o vašem případu. Jakmile získáme zpětnou vazbu, dáme vám vědět. Velmi se omlouvám za nepříjemnosti.
20:44:06
Antonio J****
dva další poradci řekli, že se mi ozvou. nikdo nemá
20:45:03
Kenny
Ano, jakmile bude hotovo, budete informováni e-mailem.
20:45:21
Antonio J****
máš termín, kdy se to dělá?
20:46:23
Kenny
Bohužel ne, jakmile bude hotovo, budete informováni.
20:47:12
Antonio J****
čím dříve, tím lépe prosím
20:47:45
#1633223 Antonio J*****-tonyja*****@outlook.com
Webová stránka :
Zúčastnil se: Kenny
17. ledna 2023, 20:41
Délka chatu: 00:07:24
Přepis chatu
Ahoj
Antonio J****
Ahoj
20:41:54
Kenny
Vítejte na našem chatu!
Jak vám dnes mohu pomoci?
20:42:00
Antonio J****
Měl jsem dva poradce, kteří mi řekli, že brzy dostanu svůj výběr, jeden mi řekl, že bude zaplaceno "Opravdu brzy", můžete mi prosím říct, kdy dostanu své peníze, nyní jsem čekal 29 "pracovních dnů"
20:43:59
Kenny
Děkujeme, že jste nás na toto zpoždění upozornili. Chápu, že to možná nebylo snadné a je mi líto, že jsme vás zklamali. Zašlu e-mail našemu finančnímu týmu s žádostí o aktuální informace o vašem případu. Jakmile získáme zpětnou vazbu, dáme vám vědět. Velmi se omlouvám za nepříjemnosti.
20:44:06
Antonio J****
dva další poradci řekli, že se mi ozvou. nikdo nemá
20:45:03
Kenny
Ano, jakmile bude hotovo, budete informováni e-mailem.
20:45:21
Antonio J****
máš termín, kdy se to dělá?
20:46:23
Kenny
Bohužel ne, jakmile bude hotovo, budete informováni.
20:47:12
Antonio J****
čím dříve, tím lépe prosím
20:47:45
#1614787 Antonio J**** -tonyj********Xi@outlook.com
Webová stránka :
https://www.rougecasino.com/en/banking
Zúčastnil se: George
9. ledna 2023, 23:41
Délka chatu: 00:03:26
Přepis chatu
Dobrý den, můžete mi sdělit, kdy bude můj výběr zpracován, od zahájení výběru uplynulo 24 pracovních dnů
Antonio J****
Dobrý den, můžete mi sdělit, kdy bude můj výběr zpracován, od zahájení výběru uplynulo 24 pracovních dnů
23:41:47
Jiří
Dobrý den a vítejte v našem živém chatu!
Dovolte mi rychle zkontrolovat váš účet, hned se vrátím.
Děkuji.
23:42:50
Antonio J****
Děkuji
23:43:00
Jiří
To bylo oznámeno našemu finančnímu oddělení, ale stále jsme od něj neobdrželi zpětnou vazbu.
Znovu je budu kontaktovat a jakmile budeme mít nové informace o vaší žádosti o výběr, budeme vás kontaktovat prostřednictvím pošty. Omlouváme se za čekání, mělo by to být brzy vyřešeno.
23:45:00
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory.
Pokud by to bylo vše, přeji vám krásný den!
23:45:12
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se za hlasitost Nicku; Máte e-mailovou adresu, na kterou mohu přeposílat e-maily, které jsem poslal Rogue?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odešlete jej prosím na e-mail nikolas.b@casino.guru spolu s dalšími důkazy, které máte. Dále bych vás chtěl požádat, abyste do stížnosti neuváděli žádné osobní údaje – použijte k tomu e-mail.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tjkeeper1,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj NICK
děkuji za prodloužení časovače, mám čekat, až se mi znovu ozvete?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tjkeeper1,
Když jste požádali o e-mailovou adresu, na kterou můžete zaslat další důkazy, očekával jsem, že od vás obdržím e-maily, ale nic nepřišlo.
Můžete prosím upřesnit, zda jste je poslali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tjkeeper1,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kluci
musím odpovědět? můj případ stále probíhá?
s pozdravem Antonio
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tjkeeper1,
Bohužel se kasino rozhodlo nespolupracovat s námi při řešení případných stížností ze strany hráče, takže nemůžeme v řešení této stížnosti pokračovat a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
