Hráč ze Spojeného království požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na stížnost nereagovalo, takže jsme nemohli pokračovat v řešení případu a je uzavřen jako „nevyřešený“.
Od 1.4.22 čekám na svou výhru a žádná radost, prosím pomozte
milá donno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Stále říkají, že se postupuje, původně mi bylo řečeno, 21 dní stále žádám o aktualizaci, ale dostávám stejnou odpověď, stále čeká
Děkuji mnohokrát, Donno, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Rouge nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Existují nějaká jiná místa, kde to můžeme také nahlásit, pokud neplatí výhry lidem?
ahoj donno,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi opravdu líto, že jste narazili na takový problém. Pokusím se kontaktovat kasino, abychom vám pomohli problém vyřešit.
Rád bych pozval kasino Rouge, aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o stavu žádosti hráče o výběr? Proč to čeká už dva měsíce?
Pozdravy,
Natálie
Ahoj, jistě, pokud jsou rouge známí tím, že nevyplácejí, měli bychom podniknout jiné kroky, které můžeme provést x
Vážené kasino Rouge, rád bych vás požádal o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodloužím o dalších 7 dní.
Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, budu nucen stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Pokud rouge neodpoví, koho dalšího můžeme kontaktovat
ahoj donno,
Omlouvám se, ale vzhledem k tomu, že jsme od kasina Rouge ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď a kasino funguje bez oficiální licence, bohužel nelze kontaktovat žádný regulátor ani nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti bez komunikace s Rouge. Jsme nuceni to uzavřít jako „nevyřešené".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
