Hráč z Německa se od března snaží vybrat své výhry. Omylem jsme zveřejnili dvě stížnosti na stejný problém, proto jsme byli nuceni tuto zamítnout.
Na výplatu čekám od 20. března 2022 a vždy mě odkládá, že se to musí ještě zkontrolovat a to může chvíli trvat ... těch 7-21 dní už dávno uplynulo a výplatu stále nemám
Milá Thereserombachu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zjistili jsme, že toto je druhá stížnost předložená Thereserombachem ohledně stejného problému a kasina . Protože hráči mohou podat pouze jednu stížnost na problém, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.