Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před šesti týdny. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nedostalo žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Rouge Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 124
Částka: 1 700 €
Rouge Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Čekal jsem na svůj výběr celkem 38 dní a stále nic.
Zjevně jsou extrémně zaneprázdněni a potřebují více času a já musím zůstat trpělivý...
Absolutní ostuda kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený DanielPJones,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, stále to čeká na vyřízení a byla to vítaná nabídka a poprvé jsem provedl vklad, ale můj účet byl úspěšně ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, DanielPJones, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Rouge nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, DanielPJones,
Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Rouge, aby se připojilo ke konverzaci a odpovědělo na tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Rouge o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený DanielPJones,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce s nimi se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
