Hráč ze Švýcarska požádal o stažení před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Kasino neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Hráč později požádal, aby byla stížnost znovu otevřena, protože obdržel své výhry a problém byl vyřešen.
Prosím pomozte mi. Na platbu čekám 1 měsíc. Finanční oddělení mě ignoruje. dík
Vážený Sero123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ještě není zpracováno..od 2.9.2020 stále čeká na platbu
Finanční oddělení už 10 dní neodpovědělo a live chat každý den píše, že musím být trpělivý
Velice vám děkuji, Sero123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Sero123,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Rouge, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Nemyslete si, že mi to pomůže..když mi pomůže.vyplatí se to úplně jednoduše..budu pomáhat dál podle návodu...když nemůže pomoct, je hotovo....
kontaktovali jste rouge casino ohledně mého výběru? přes e-mail mě stále ignoruje
Ahoj Sero123,
Dosud jsem nedostal žádnou odpověď, až vyprší časovač, pokusím se kasino kontaktovat ještě jednou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino Rouge o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Finanční oddělení měsíce neodpovídá a já píšu každý den..Live chat po 45 dnech mi píše musím být trpělivý..na otázku kolik je maximální doba na vyřízení, neví..Neví vědět, jak dlouho musím čekat. .1 rok, možná 2 nikdo neví..ale jsem si jistý, že neplatí..Měli jste již stejný problém s ostatními hráči Rouge Casino?Vyplatilo Rouge Casino dokonce ostatním hráčům zisk???Nebo ano jen hoax
Ahoj Sero123,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce s nimi nelze mnoho udělat.
Stížnost nyní označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Sero123.
Obdrželi jsme e-mail od hráče, že po 5 měsících obdržel své výhry.
Vážený Sero123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
