Hráč ze Spojeného království se již 2 týdny snaží vybrat své výhry. Toto je jeho druhý pokus po neúspěšném výběru 1600 £, kdy čekal 3 měsíce bez odpovědi z kasina a opakovaných výmluv. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Snažil jsem se odsud vybrat dlouho předtím, než tato částka byla 1600, na kterou jsem čekal přes 3 měsíce nic se nestalo, neodpovídají a vždy stejné výmluvy
Ahoj kammy88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rouge. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mluvil jsem s nimi před pár dny, řekli, že stále zpracováváme účet je plně ověřen za poslední 4 měsíce, pak výhry nebyly součástí bonusu Nepoužil jsem žádný bonus, použil jsem pouze to, co jsem vložil
Milá kammy88,
Bohužel se kasino rozhodlo nespolupracovat s námi při řešení případných stížností ze strany hráče, takže nemůžeme v řešení této stížnosti pokračovat a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
